Case Study: Promocja kancelarii w Social Mediach

Case Study
Promocja kancelarii w Social Mediach nie należy do łatwych zadań. Nie jest to e-commerce ani firma oferująca standardowe usługi. W tym biznesie do każdej sprawy należy podchodzić bardzo indywidualnie.

Na polskim rynku konkurencja w tej branży chętnie korzysta z Social Mediów i prowadzi fanpage, ale jednak rzadko która decyduje się na płatną reklamę. Często pojawia się bowiem obawa, że takiego contentu nie można lub nie powinno się promować na Facebooku lub Instagramie. Powszechnie uważa się również, że ze względu specyfikę biznesu jedynym odpowiednim kanałem promocji jest Google Ads. 

Ale czy słusznie? 

 

Klient: Kancelaria, którą obsługujemy, świadczy usługi klasy premium. 

Wyróżnikiem kancelarii jest przekazywanie świadczeń, które opierają się na połączeniu pracy śledczego i prawnika. Firma posiada dwa oddziały stacjonarne w Poznaniu oraz Warszawie.

 

Cel (główny):

Zwiększenie liczby telefonów od potencjalnych klientów.

 

Po konsultacji z klientem zostało ustalonych kilka dodatkowych celów:

Budowanie świadomości marki w obszarach + 100 km od lokalizacji punktów stacjonarnych.
Zwiększenie ruchu na stronie – szczególnie w sekcji blogowej.
Kontakt telefoniczny z kancelarią.
*Zakup pakietu konsultacji.

 

*Cel, który pojawił się niedawno, ze względu na panującą pandemię. Właściciel firmy chcąc zapewnić 100% bezpieczeństwa swoim klientom, zdecydował się na dodanie usług, które  odbywają się bez potrzeby fizycznych spotkań w kancelarii (rozmowa telefoniczna, wideokonferencja).

Ważne: Zrezygnowaliśmy z pozyskiwania leadów za pomocą formularza czy też Messengera. Kontakt ma pochodzić bezpośrednio od osoby zainteresowanej. W innych przypadkach borykaliśmy się problemem masowych wiadomości od osób, które oczekiwały tylko darmowych porad.

 

Działania:

Do naszych zadań należało przejęcie komunikacji reklamowej. 

Nie ingerujemy w treści organiczne pojawiające się na fanpage’u. Cała komunikacja reklamowa odbywa się przy pomocy reklam typu dark post. 

Dlatego też bardzo ważne było opracowanie odpowiedniego lejka konwersji, który przeprowadzi odbiorcę przez poszczególne etapy styku z firmą. 

 

Nasze działania zaczęliśmy od odpowiedniego oskryptowania strony. 

W tym celu skorzystaliśmy z pixela Facebooka. Jest on niezbędny m.in. do zbierania list remarketingowych czy też obliczania ROASu z kampanii dotyczących zakupu pakietu konsultacyjnego.

KOMPLEKSOWY AUDYT SOCIAL MEDIA

SPRAWDZIMY PROFILE TWOJEJ MARKI NA FACEBOOKU LUB INSTAGRAMIE I POWIEMY CI, JAK DOCIERAĆ DO JESZCZE WIĘKSZEJ LICZBY FANÓW

Przykład: Zaznaczone na zielono „AddToCart” to zdarzenie w pixelu informujące nas o dodaniu produktu (w tym przypadku pakietu konsultacji) do koszyka.

 

Określenie grupy docelowej:

Ze względu na bardzo indywidualne podejście do klienta trudno było zdefiniować idealnego odbiorcę. 

Ścisła współpraca z klientem pozwoliła jednak wyróżnić kilka głównych person, z uwzględnieniem rodzajów oferowanych usług oraz przewagi konkurencyjnej kancelarii. 

 

Były to m.in.:

młode kobiety, które padły ofiarą stalkingu;
właściciele nieruchomości borykający się z problemem uciążliwych lokatorów;
małżonkowie, którzy potrzebowali zebrania dowodów do spraw rozwodowych;
najbliższa rodzina osób mających na swoim koncie wykroczenia dotyczące prawa karnego.

 

Do każdych z wyżej wymienionych grup testowane były różne kreacje graficzne oraz copy zastosowane w reklamach, w celu dopasowania ich jak najlepiej pod danego odbiorcę.

 

Działania reklamowe:

W pierwszym etapie, dla budowania zasięgu oraz rozpoznawalności marki, skorzystaliśmy z celu wyświetlenia filmu.

Kampanie miały swoje ograniczenia lokalizacyjne do +100 km od siedzib firmy.

Zaczynając działania (oraz gdy chcemy teraz dotrzeć do nowych osób) przy wyborze targetowania skorzystaliśmy z opcji, która jest niekwestionowaną przewagą Facebooka –

ze szczegółowych zainteresowań. 

Facebook daje możliwość targetowania reklam do osób, które interesują się daną dziedziną. Można stosować szereg wykluczeń, np. studentów, żeby nie marnować budżetu na osoby, które interesują się prawem z pobudek czysto naukowych.

 

Kreacjami reklamowymi na tym etapie lejka były w przeważającej większości nagrania wideo oraz pokazy slajdów. 

Pozwalają one na przekazanie o wiele więcej informacji niż ma to miejsce w przypadku grafik statycznych. 

 

Jeżeli chcesz dowiedzieć się jak przygotować dobre wideo, które sprawdzi się w Social Mediach, sprawdź ten artykuł: Social Media ABC Video

 

Mają one jeszcze jedną bardzo ważna zaletę – są tanie. 

Jak widzimy w przykładowej kampanii, w trudnej branży udaje nam się uzyskać koszt 6 groszy za obejrzenie min. 15 sekund filmu. Wartością dodaną są również częste kliknięcia i przejścia na stronę.

 

Kolejną przewagą materiałów ruchomych nad statycznymi jest możliwość stworzenia grupy odbiorców z osób, które obejrzały wybraną część filmu. 

I między innymi takie grupy, czyli pasywnych oglądających, wykorzystaliśmy w kampaniach mających przekierować osoby na stronę internetową w celu zapoznania się z ofertą lub przeczytania więcej na temat interesującego zagadnienia.

 

W kampaniach skupionych na generowaniu ruchu wykorzystaliśmy dodatkowo:

remarketing,
grupy osób podobnych – lookalike.
Takie zaprojektowanie komunikacji i wykorzystanie grup niestandardowych odbiorców pozwala znacząco obniżać koszty. 

 

W powyżej opisanych kampaniach pojawiają się zestawy reklam oraz kreacje, których koszt za pełne wyświetlenie strony docelowej jest na poziomie kilku groszy. Jest to znacznie trudniejsze do osiągnięcia np. poprzez reklamy w platformie Google Ads.

 

Działaniami wspierającymi są kampanie z celem na zasięg. Wykorzystanie tej konkretnej formy promocji daje możliwość przypięcia przycisku „Zadzwoń teraz” w kreacji reklamowej informującej o całodobowej infolinii.

Aktywnie stosujemy również button „Jak dojadę”, który pokazuje drogę do najbliższej siedziby kancelarii. 

 

W przypadku kierowania na landing page, na którym odbywa się zakup porady prawnej, wykorzystujemy cel „Konwersje”. Dzięki niemu płacimy Facebookowi za wykonanie konkretnej akcji (zakup lub dodanie do koszyka).

 

Będąc w stałym kontakcie z naszym klientem, wspólnie ustalamy, na jakich grupach odbiorców w danym momencie się skupić. Znamy częstszą sezonowość korzystania z niektórych usług, ale też wspólnie określamy, na jakie działania przeznaczyć większość budżetu. 

 

Tak zaprojektowania struktura kampanii pozwala prowadzić ją w sposób nieprzerwany. Cały czas optymalizujemy koszty i testujemy nowe grupy docelowe czy kreacje. Wszystko po to, żeby z miesiąca na miesiąc osiągać lepsze rezultaty. 

 

Jak widać, kampanie w Social Mediach dla trudnych branż nie tylko są jak najbardziej możliwe do przeprowadzenia, ale również przynoszą bardzo dobre wyniki tj. tanie budowanie zasięgu, zbieranie wartościowego ruchu na stronie, czy pojawiające się konwersje w postaci zakupu konsultacji.

 

Zaciekawił Cię ten artykuł? 

Jeżeli też prowadzisz trudny biznes, który potrzebuje przemyślanej strategii działań w Social Mediach, zapraszamy do kontaktu: hello@maxroy.com.

Chętnie podejmiemy się wyzwania!

Szymon Florczak

Szymon Florczak

Szymon Florczak

Wykorzystuje potencjał mediów społecznościowych w działaniach marketingowych dla klientów. Jeden z nielicznych szkoleniowców posiadający oficjalny certyfikat Facebooka. Jednostka analityczna, zafascynowana marketingiem efektywnościowym. Każdą złotówkę z budżetu klienta wydaje jak swoją. Po godzinach kręci kick-flipy na deskorolce i wyciska siódme poty na siłowni. Mistrz jedzenia pizzy na czas.
Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments