Strona główna / Blog / Problemy techniczne z platformą e-commerce – najczęstsze błędy i proste rozwiązania

Problemy techniczne z platformą e-commerce – najczęstsze błędy i proste rozwiązania

16.09.2025

8 min czyt.

E-commerce

Współczesny e-commerce to ekosystem, który wymaga stałej uwagi, optymalizacji i rozwiązywania pojawiających się problemów technicznych. Każdy właściciel sklepu internetowego prędzej czy później stanie przed wyzwaniami technicznymi, które mogą wpłynąć na funkcjonowanie biznesu i wyniki finansowe. Od zbyt długiego czasu ładowania strony, przez problemy z integracją systemów, aż po zagrożenia związane z bezpieczeństwem danych – spektrum możliwych problemów jest szerokie i stale się powiększa.

W tym przewodniku przyjrzymy się najczęstszym problemom technicznym w e-commerce, przeanalizujemy ich przyczyny i przedstawimy praktyczne rozwiązania. Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz przygodę ze sprzedażą online, czy prowadzisz sklep od lat, ten artykuł pomoże Ci zidentyfikować potencjalne zagrożenia dla Twojego sklepu i odpowiednio się na nie przygotować.

Kategorie problemów technicznych e-commerce

Problemy techniczne w sklepach internetowych można podzielić na kilka głównych kategorii. Każda z nich wymaga innego podejścia i specjalistycznej wiedzy. Na potrzeby tego poradnika podzieliliśmy je na zagadnianie związane z kwestiami:

• wydajności,

• architektury platformy,

• responsywności

• integracji z innymi aplikacjami ekosystemu,

• bezpieczeństwa danych,

• jakości danych.

Na koniec poświęcimy jeszcze kilka słów problemom charakterystycznym dla najpopularniejszych plaftorm e-commerce jak WooCommerce czy Magento.

Wydajność platformy – długi czas ładowania strony

Wydajność sklepu internetowego to fundament sukcesu w e-commerce. Nawet najlepiej zaprojektowana strona z doskonałą ofertą nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli ładuje się zbyt wolno lub działa niestabilnie. Szybkość ładowania strony powinna być jednym z Twoich priorytetów.

Problem długiego ładowania stron to jedna z najczęstszych bolączek sklepów internetowych. Współcześni użytkownicy są niecierpliwi – każda dodatkowa sekunda oczekiwania na załadowanie się zawartości strony zwiększa prawdopodobieństwo zniechęcenia potencjalnych klientów i opuszczenia przez nich Twojego sklepu.

Najczęstsze przyczyny wolnego ładowania:

• niezoptymalizowane obrazy o dużych rozmiarach,

• nadmiar wtyczek i skryptów JavaScript,

• brak cache’owania na poziomie serwera i przeglądarki,

• przeciążone serwery nieadekwatne do ruchu,

• słaba optymalizacja kodu CSS i HTML,

• brak wykorzystania Content Delivery Network (CDN),

• nieoptymalne zapytania do bazy danych.

Chcesz wiedzieć więcej na ten temat i poprawić jakość swojego sklepu pod kątem wyszukiwarek internetowych i doświadczenia użytkowników? Sprawdź nasz artykuł Optymalizacja czasu ładowania strony sklepu – dlaczego to tak ważne? Znajdziesz tam kilka praktycznych porad dotyczących optymalizacji sklepu i poprawienia czasu ładowania strony.

Awarie serwera i przestoje

Niedostępność sklepu to najgorszy koszmar każdego właściciela e-commerce. Przestoje mogą wynikać z różnych przyczyn. Za każdym razem jest to jednak utrata potencjalnych klientów, szczególnie jeśli awaria zdarza się w gorącym okresie np. przed świętami.

Najczęstsze przyczyny awarii strony sklepu

• Przeciążenie serwera ruchem powyżej możliwości,

• awarie sprzętowe serwerów lub infrastruktury,

• błędy w kodzie aplikacji,

• ataki DDoS paraliżujące infrastrukturę,

• problemy z dostawcą usług hostingowych,

• błędy konfiguracji serwera.

Co możesz zrobić, żeby aktywnie zapobiegać awariom Twojego sklepu internetowego?

Monitoring i alerty:

• ciągły monitoring dostępności i wydajności,

• automatyczne alerty o problemach,

• monitoring kluczowych metryk (CPU, RAM, dysk),

• sprawdzanie funkcjonalności biznesowych.

Redundancja i backup:

• wykorzystanie wielu serwerów (load balancing),

• backup’y w różnych lokalizacjach,

• testowanie procedur odzyskiwania danych.

Skalowanie infrastruktury:

• auto-scaling przy zwiększonym ruchu,

• wykorzystanie usług cloud computing,

• CDN dla dystrybucji treści,

• database clustering dla wysokiej dostępności.

Problemy z hostingiem nieodpowiednim do skali biznesu

Wybór niewłaściwego hostingu to częsty błąd, szczególnie wśród rozpoczynających działalność sklepów internetowych. To, co sprawdza się przy kilkuset odwiedzających dziennie, może być całkowicie nieadekwatne przy większym ruchu.

Sygnały, że Twój hosting nie nadąża za rozwojem sklepu i rosnącym ruchem

• regularne spowolnienia w godzinach szczytu,

• częste awarie i przerwy w dostępności,

• długi czas odpowiedzi serwera,

• ograniczenia w zasobach (transfer, przestrzeń),

• brak wsparcia dla nowoczesnych technologii,

• słaba jakość wsparcia technicznego.

Problemy z responsywnością i doświadczeniem mobilnym

Współczesny e-commerce to przede wszystkim mobile commerce. Większa część ruchu w sklepach internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych, dlatego problemy z responsywnością mogą drastycznie wpływać na wyniki sprzedażowe. Strony sklepów często nie są w pełni zoptymalizowane pod urządzenia mobilne. Proces checkoutu jest frustrujący na małych ekranach – za dużo kroków, niewygodne formularze, problemy z nawigacją. Brak nowoczesnych płatności mobilnych zmusza klientów do żmudnego wprowadzania danych karty, co znacznie zwiększa odsetek porzuconych koszyków.

Dodatkowo powolne ładowanie na słabszych połączeniach mobilnych i nieczytelne elementy interfejsu na małych ekranach prowadzą do wysokiego współczynnika odrzuceń. Problemy z touch navigation i źle zaprojektowane przyciski CTA dodatkowo pogarszają UX na urządzeniach mobilnych.

Co możesz zrobić?

• Wdrożenie Progressive Web App (PWA) to nowoczesne podejście łączące zalety aplikacji mobilnej z elastycznością strony internetowej. PWA zapewnia szybkie ładowanie, działanie offline i native-like experience na urządzeniach mobilnych. Użytkownicy mogą dodać sklep do ekranu głównego jak normalną aplikację.

• Optymalizacja UX na mobile wymaga przeprojektowania kluczowych ścieżek zakupowych. Uproszczenie nawigacji, większe przyciski, czytelna typografia i minimalizacja liczby kroków w procesie zakupowym to podstawa. Ważne jest również zastosowanie thumb-friendly design – elementy interfejsu dostosowane do obsługi kciukiem.

• One-click checkout dramatycznie skraca proces zakupowy. Zalogowani użytkownicy mogą finalizować zamówienia jednym kliknięciem, wykorzystując zapisane dane płatnicze i adresowe. Integracja z Apple Pay i Google Pay umożliwia płatności biometryczne, eliminując potrzebę wprowadzania danych karty.

Utrzymanie i cykl życia sklepu

Długoterminowy sukces e-commerce to nie tylko udane wdrożenie, ale przede wszystkim właściwe zarządzanie cyklem życia platformy. Zaniedbania w tym obszarze kumulują się z czasem, prowadząc do poważnych problemów. Wdrażanie zmian bezpośrednio na środowisku produkcyjnym to recepta na katastrofę. Brak środowiska testowego oznacza, że każda aktualizacja lub nowa funkcja może spowodować nieprzewidziane problemy dla aktywnych klientów. Odkładanie aktualizacji platformy i wtyczek prowadzi do gromadzenia się podatności w kwestiach bezpieczeństwa i problemów kompatybilności.

Ignorowanie długu technicznego to kolejny częsty błąd. Szybkie obejścia i tymczasowe rozwiązania z czasem stają się trwałymi elementami systemu, utrudniając dalszy rozwój i zwiększając koszty utrzymania. Brak dokumentacji zmian i procesów dodatkowo komplikuje zarządzanie platformą.

Co możesz zrobić?

Wprowadzenie środowiska staging to absolutna podstawa profesjonalnego zarządzania e-commerce. Każda zmiana – od aktualizacji wtyczek po nowe funkcje – powinna być najpierw przetestowana w środowisku identycznym z produkcyjnym.

Regularne aktualizacje wersji platformy i wtyczek powinny odbywać się według ustalonego harmonogramu. Comiesięczne aktualizacje dla mniejszych poprawek i kwartalne dla większych zmian to dobra praktyka. Ważne jest również prowadzenie change log dokumentującego wszystkie modyfikacje.

Plan redukcji długu technicznego powinien rezerwować 15-20% czasu rozwojowego na poprawki techniczne. Regularny przegląd kodu i śledzenie długu technicznego pomagają w utrzymaniu wysokiej jakości kodu. Dokumentacja architektury i procesów biznesowych powinna być aktualizowana równolegle ze zmianami w systemie.

Monitoring i proaktywne zarządzanie to klucz do długoterminowej stabilności. Automatyczne alerty dla krytycznych metryk zapobiegają problemom, zanim wpłyną na klientów.

Architektura platformy – fundament stabilnego rozwoju

Architektura systemu e-commerce to fundament, na którym budowana jest cała funkcjonalność sklepu. Błędy w architekturze mogą nie być widoczne na początku, ale z czasem stają się coraz większym ograniczeniem rozwoju. Wybór architektury systemu ma więc długofalowe konsekwencje dla rozwoju i utrzymania sklepu internetowego. Rozróżniamy dwa główne podejścia: monolityczne i mikroserwisowe. Każde z nich ma swoje zalety i wady, które należy rozważyć w kontekście konkretnych potrzeb biznesowych.

Architektura monolityczna

Zalety:

• Prostota wdrażania i zarządzania na początku.

• Łatwiejsze testowanie całego systemu.

• Mniejsza złożoność infrastruktury.

• Niższe koszty rozpoczęcia projektu.

Wady:

• Trudności ze skalowaniem poszczególnych komponentów.

• Ryzyko całkowitej awarii przy problemie z jednym modułem.

• Ograniczenia w wyborze technologii.

• Wolniejsze wdrażanie nowych funkcji w dużych projektach.

Architektura mikroserwisowa:

Zalety:

• Niezależne skalowanie poszczególnych usług.

• Możliwość używania różnych technologii.

• Większa odporność na awarie.

• Łatwiejsze wdrażanie przez małe zespoły.

Wady:

• Większa złożoność infrastruktury.

• Trudności w zarządzaniu komunikacją między serwisami.

• Wyższe koszty początkowe.

• Potrzeba zaawansowanego monitoringu.

Kiedy wybrać którą architekturę?

Monolit jest lepszy, gdy rozpoczynasz nowy projekt z ograniczonym budżetem, a Twój zespół ma ograniczone doświadczenie DevOps. Takie podejście do architektury sprawdzi się też, gdy planowany ruch nie przekroczy kilkuset użytkowników jednocześnie i potrzebujesz szybko wprowadzić produkt na rynek.

Z kolei mikroserwisy są lepsze, gdy obsługujesz duży ruch i potrzebujesz skalowania, masz doświadczony zespół techniczny i planujesz szybki rozwój.

Problemy ze skalowalnością podczas peak’ów sprzedażowych

Okresy wzmożonej sprzedaży, takie jak Black Friday, święta czy promocje, to prawdziwy test dla infrastruktury e-commerce. Problemy ze skalowalnością mogą prowadzić do utraty znacznych przychodów w kluczowych momentach i są kolejnym popularnym problemem technicznym w branży e-commerce.

Jak przygotować się na wzmożony ruch?

• Przeanalizuj historyczne dane ruchu w analogicznych okresach.

• Prognozowanie obciążenia na podstawie planowanych promocji.

• Testowanie obciążeniowe przed okresami szczytowymi.

• Przygotowanie planów skalowania.

Potencjalne rozwiązania?

• Implementacja auto-scaling’u w chmurze.

• Przygotowanie dodatkowych instancji serwerów.

• Optymalizacja zapytań do bazy danych.

• Wzmocnienie systemów cache’owania.

Ekosystem e-commerce – kiedy systemy nie współpracują

Coraz część sklep internetowy to nie pojedyncza aplikacja, ale złożony ekosystem połączonych rozwiązań. Problemy z integracją niekompatybilnych systemów ERP, CRM czy PIP mogą paraliżować całą operację biznesową. Integracja różnych systemów biznesowych to jedno z największych wyzwań technicznych w e-commerce. Każdy system może pochodzić od innego dostawcy i używać różnych standardów komunikacji.

Najczęstsze problemy integracji systemów e-commerce

• Różne formaty danych między systemami.

• Brak standardowych API między platformami.

• Konflikty w logice biznesowej różnych systemów.

• Problemy z synchronizacją w czasie rzeczywistym.

• Różne poziomy bezpieczeństwa i autoryzacji.

Potencjalne rozwiązania problemów z integracją

Middleware i ESB

• Implementacja warstwy pośredniczącej między systemami.

• Wykorzystanie Enterprise Service Bus dla większych projektów.

• Standaryzacja formatów wymiany danych.

• Centralne zarządzanie integracjami.

API Gateway

• Centralizacja dostępu do różnych API.

• Autoryzacja i limitowanie ruchu.

• Transformacja danych między formatami.

• Monitoring i logowanie komunikacji.

Message Queues

• Asynchroniczna komunikacja między systemami

• Gwarancja dostarczenia wiadomości

• Możliwość przetwarzania w trybie batch

• Odporność na czasowe niedostępności systemów

Cyberbezpieczeństwo w e-commerce – ochrona przed zagrożeniami

Bezpieczeństwo w e-commerce to nie tylko kwestia techniczna, ale także, ale może nawet przede wszystkim prawna i wizerunkowa. Incydenty bezpieczeństwa mogą mieć długotrwałe konsekwencje dla biznesu (także finansowe). Jednym z największych zagrożeń są oczywiście wycieki danych osobowych i kwestie związane z naruszeniami RODO. Ochrona danych osobowych to dziś nie tylko wymóg prawny, ale także kwestia zaufania klientów.

Najczęstsze przyczyny wycieków danych

Wycieki danych w e-commerce najczęściej wynikają z podstawowych zaniedbań bezpieczeństwa. SQL injection jest cały czas jednym z najpopularniejszych wektorów ataku, wykorzystywanym przez cyberprzestępców do uzyskania dostępu do baz danych sklepów. Równie problematyczne są słabe hasła administratorów oraz brak wieloskładnikowego uwierzytelniania, które ułatwiają przejęcie kontroli nad systemem.

Niezabezpieczone punkty końcowe API to kolejna częsta przyczyna naruszeń – szczególnie w erze mikrousług i integracji z zewnętrznymi systemami. Nie zapominajmy też o zagrożeniach wewnętrznych, czyli nadużycia uprawnień przez pracowników. Phishing skierowany do administratorów oraz niezaktualizowane systemy ze znanymi podatnościami dopełniają listę głównych przyczyn incydentów bezpieczeństwa.

Wymagania RODO w e-commerce

Rozporządzenie RODO wymaga od sklepów internetowych implementacji ochrony danych już na etapie projektowania systemów. Oznacza to ograniczenie zbieranych informacji do niezbędnego minimum, anonimizację danych osobowych oraz regularne oceny wpływu na prywatność. Sklepy muszą również zapewnić realizację praw osób, których dane dotyczą – włącznie z możliwością usunięcia i poprawiania danych na żądanie.

W przypadku naruszenia ochrony danych sklepy internetowe mają 72 godziny na zgłoszenie incydentu do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Równie ważna jest transparentna komunikacja z klientami oraz dokumentowanie wszystkich incydentów dla przyszłych analiz.

Jakość danych – serce sprawnie działającego e-commerce

Jakość danych w e-commerce bezpośrednio wpływa na doświadczenie klientów i efektywność operacyjną. Problemy z danymi mogą prowadzić do utraty sprzedaży i zwiększonych kosztów obsługi. W modelu omnichannel e-commerce dane produktowe muszą być spójne we wszystkich kanałach sprzedaży. Niespójności mogą prowadzić do frustracji klientów i problemów operacyjnych.

Typowe niespójności danych produktowych to np. różne nazwy produktów w różnych kanałach, różnice w cenach, nieaktualne informacje o dostępności itp.

Jak sobie z tym poradzić?

Najprostszym rozwiązaniem jest centralizacji wszystkich danych produktowych, tak aby niezależnie od kanału sprzedaży online pochodziły one z jednego źródła.

Kolejny problem związany z jakością danych to błędne stany magazynowe. Nieprawidłowe stany magazynowe to też często jeden z najkosztowniejszych problemów w e-commerce, prowadzący do konieczności anulowania zamówień lub opóźnień w ich realizacji.

Przyczyny błędów w stanach magazynowych wynikają najczęściej z opóźnień w synchronizacji między systemami lub z błędów w integracji systemów WMS/ERP/e-commerce. Rzadziej odpowiadają za nie nieudokumentowane uszkodzenia i straty czy błędy w procesach przyjęć i wydań towarów.

Rozwiązaniem technicznym jest np. synchronizacja w czasie rzeczywistym. Jest to często fundament dokładnych stanów magazynowych. Implementacja webhooków lub wywołań API w czasie rzeczywistym zapewnia natychmiastowe aktualizacje stanów we wszystkich połączonych systemach. Architektura oparta na zdarzeniach reaguje na każdą zmianę w magazynie, automatycznie propagując informacje do sklepu internetowego.

Zarządzanie rezerwacjami produktów podczas procesu zakupowego jest równie ważne. System powinien automatycznie rezerwować produkty w momencie dodania do koszyka lub rozpoczęcia procesu płatności, z automatycznym zwolnieniem rezerwacji po określonym czasie bezczynności.

Problemy specyficzne dla różnych platform

Każda platforma e-commerce ma swoje specyficzne wyzwania techniczne. Poznanie tych problemów pomaga w lepszym zarządzaniu sklepem i podejmowaniu świadomych decyzji technologicznych.

Problemy techniczne WooCommerce

WooCommerce, jako plugin WordPress, dziedziczy zarówno zalety, jak i ograniczenia tej platformy. Jest popularny ze względu na łatwość użycia, ale może sprawiać problemy przy większej skali.

Typowe problemy WooCommerce:

Wydajność przy dużej liczbie produktów:

• WordPress nie jest zoptymalizowany pod duże katalogi.

• Problemy z wydajnością przy >10,000 produktów.

• Problemy z pamięcią przy masowych operacjach.

Konflikty wtyczek:

• Potencjalne konflikty wynikające z niekompatybilnych wtyczek.

• Aktualizacje wtyczek mogą doprowadzić do błędów w innych modułach sklepu.

• Problemy z wydajnością przy zbyt dużej ilości wtyczek.

Ograniczenia w dostosowywaniu:

• System szablonów ma swoje ograniczenia.

• Trudności ze złożoną logiką biznesową.

• Wyzwania integracyjne z systemami enterprise.

• Problemy ze skalowalnością przy dużym ruchu.

Rozwiązania dla WooCommerce:

Optymalizacja wydajności:

• Dedykowany hosting zoptymalizowany pod WooCommerce.

• Rozwiązania cache’ujące (Redis, Memcached).

• Optymalizacja bazy danych i indeksowanie.

• CDN dla zasobów statycznych.

Magento/Adobe Commerce

Magento to potężna platforma enterprise, ale jej złożoność może być źródłem problemów, szczególnie dla mniejszych zespołów technicznych.

Typowe problemy Magento:

Złożoność konfiguracji:

• Stroma krzywa uczenia dla programistów.

• Skomplikowany interfejs administracyjny dla użytkowników nietechnicznych.

• Wielowarstwowe konfiguracje powodujące zamieszanie.

• Trudne rozwiązywanie problemów ze względu na złożoność.

Wysokie wymagania serwerowe:

• Architektura intensywnie wykorzystująca zasoby.

• Kosztowne wymagania hostingowe.

• Niska wydajność bez odpowiedniej optymalizacji.

• Częsta potrzeba dedykowanych programistów.

PrestaShop

PrestaShop to popularna platforma open source, szczególnie w Europie, ale może sprawiać problemy ze skalowalnością i jakością modułów społecznościowych.

Typowe problemy PrestaShop

Problemy z wielojęzycznością:

• Skomplikowana konfiguracja wielu języków.

• Wyzwania w zarządzaniu tłumaczeniami.

• Problemy SEO z wielojęzycznymi wersjami sklepu.

• Wpływ na wydajność sklepów wielojęzycznych.

Ograniczenia w zarządzaniu dużymi katalogami:

• Niska wydajność przy katalogach powyżej 50 000 produktów.

• Ograniczone możliwości filtrowania i wyszukiwania.

• Zarządzanie kategoriami staje się niewydolne.

• Ograniczenia importu/eksportu dla operacji masowych.

Rozwiązania problemów technicznych PrestaShop

Optymalizacja wydajności:

• Profesjonalny hosting z optymalizacją pod PrestaShop.

• Optymalizacja bazy danych i odpowiednie indeksowanie.

• Implementacja mechanizmów cache’owania.

• CDN i optymalizacja obrazów.

Zarządzanie modułami:

• Moduły premium dla krytycznych funkcjonalności.

• Regularne audyty bezpieczeństwa modułów.

• Środowisko testowe dla aktualizacji modułów.