Optymalizacja Konwersji (CRO)

Pierwsze spotkanie projektowe (kick-off)
Po dopełnieniu formalności – spotkamy się! Omówimy szczegółów projektu, porozmawiamy o celach biznesowych, Twoim biznesie i otoczeniu rynkowym.Na tym etapie następuje też przekazanie dostępu do niezbędnych systemów i narzędzi.

Audyt i analiza danych
Przeprowadzamy szczegółową analizę obecnej sytuacji, badając dane analityczne, ścieżki użytkowników, mapy, nagrania sesji. Identyfikowane są kluczowe problemy i obszary wymagające optymalizacji. Następuje też badanie konkurencji i analiza porównawcza (benchmarking).

Opracowanie strategii i planu działania
Na podstawie zebranych danych przygotowujemy dokument strategiczny zawierający hipotezy do testowania, priorytety działań oraz szczegółowy plan wdrożeń. Jeżeli zaakceptujesz plan, przechodzimy do kolejnego etapu.

Projektowanie i implementacja testów
Nasz zespół przygotowuje projekty zmian (mockupy, prototypy) dla testowanych elementów, implementuje testy A/B lub inne eksperymenty.

Prowadzenie testów i analiza wyników
Aktywne monitorowanie przebiegu testów, zbieranie i analiza danych, regularne spotkania statusowe z klientem. Po zakończeniu testów następuje szczegółowa analiza wyników, wyciąganie wniosków i rekomendacje dalszych kroków. Agencja przygotowuje raporty z wynikami.

Wdrożenie zmian i optymalizacja cykliczna
Implementacja rozwiązań, które okazały się skuteczne w testach. Rozpoczęcie kolejnego cyklu optymalizacji na podstawie nowych hipotez. Regularne raportowanie wyników biznesowych, wpływu zmian na KPI oraz planowanie kolejnych działań optymalizacyjnych.

Zakup produktu/Transakcja – najważniejsza konwersja, oznaczająca sfinalizowanie zakupu przez klienta. Mierzona jest jako stosunek liczby zakupów do całkowitej liczby odwiedzin.

Dodanie produktu do koszyka – ważny etap w ścieżce zakupowej, który świadczy o zainteresowaniu produktem.

Przejście do procesu checkout – rozpoczęcie procesu finalizacji zamówienia po skompletowaniu koszyka.

Rejestracja konta użytkownika – utworzenie konta w sklepie, co zwiększa szansę na powtórne zakupy.

Subskrypcja newslettera – zapisanie się na listę mailingową, co umożliwia późniejszy marketing.

Pobranie aplikacji mobilnej sklepu – jeśli sklep posiada własną aplikację.

Udział w programie lojalnościowym – dołączenie do programu premiującego stałych klientów.

Napisanie recenzji/opinii – zaangażowanie klienta w tworzenie treści dla sklepu.

Udostępnienie produktu w mediach społecznościowych – promocja sklepu przez użytkowników.

Skorzystanie z czatu/wsparcia klienta – interakcja ze wsparciem, która może prowadzić do zakupu.

Powrót użytkownika – ponowne odwiedziny w sklepie po wcześniejszej wizycie.

Wartość koszyka (AOV) – średnia wartość zamówienia, która może wzrosnąć dzięki cross-sellingowi.

Wypełnienie ankiety lub formularza kontaktowego – uzyskanie cennych danych od użytkowników.

Spędzony czas na stronie produktowej – dłuższy czas przeglądania może wskazywać na zainteresowanie.

Ustawienie powiadomienia o dostępności produktu – wyrażenie zainteresowania towarem, który aktualnie jest niedostępny.