Kluczowym momentem współpracy, który rzutował na wszystkie pozostałe działania, były punkty 3 i 4, czyli dokładne przeanalizowanie stanu obecnego komunikacji na Facebooku i Instagramie oraz zaproponowanie wartościowej strategii, która przede wszystkim odpowie na pytanie “jaki Riff chcą oglądać nasi klienci w social mediach?”.

Doskonale znaliśmy odpowiedź. Nie tylko z zawodowego doświadczenia i trafnego zanalizowania person zaprezentowanych przez Riff, ale też z własnej pasji i muzycznego know-how. Bo w końcu kto lepiej zrozumie muzycznych zajawkowiczów, jak nie osoba, która sama wiele lat spędziła w szkole muzycznej i swego czasu wolała nuty od alfabetu?

Wykorzystując wszystkie powyższe okoliczności, powstała strategia działań oparta na archetypie marki Riff, którym jest Towarzyszący Twórca z nutą Błazna.

Poukładaliśmy w niej wszystkie elementy, które dotychczas nie miały swojego miejsca – cele, tone of voice, tematykę i i oczywiście persony. Dopasowaliśmy je do poszczególnych wzorców zachowań z naszego archetypu i zaproponowaliśmy stałe linie tematyczne postów, które miały stać się filarem komunikacji zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie.

Zależało nam, aby publikowane treści były merytoryczne, ale i z pazurem. Klienci Riffu to ludzie z charakterem, konkretną pasją i oczekiwaniami., którzy jednak za Za dobrą treść potrafią odwdzięczyć się zaangażowaniem, którego marce tak bardzo brakowało. Wiedzieliśmy więc, że Salony Muzyczne Riff w social mediach będą uczyć i bawić. Posługiwać się branżowym slangiem, inside jokes i memami, a kiedy zajdzie taka potrzeba, pocieszyć po kolejnej zerwanej strunie w akustyku.

Jak to wyglądało w praktyce? Zacznijmy od przykładowych linii tematycznych.

• #RiffyWszechCzasów (archetyp Twórcy) – posty z tej serii powstają od pasjonatów dla pasjonatów. Prezentujemy tutaj riffy na gitarę, które każdy szanujący się gitarzysta zna lub będzie znać. Załączamy zapis nutowy lub tabulaturę i praktyczne wskazówki. 

Każdy taki post generuje bardzo dobre zasięgi i zaangażowanie i jest dodatkowo chętnie zapisywany na Instagramie – a to najważniejsza dla zasięgów reakcja, jaką można otrzymać.

• #RiffowyPoradnik, #WyjaśniamyRóżnice (archetyp Towarzysza) – tutaj swoją ekspercką opieką otaczamy zarówno osoby zaczynające przygodę z muzykowaniem, jak i rodziców dzieci, które chcą zacząć grać na perkusji czy gitarze. W ramach treści poradnikowych realizujemy różne serie, w zależności od potrzeb. Wynikiem końcowym zawsze jest treść, która niesie praktyczną wiedzę, motywację i inspirację do działania.

Warto dodać, że tworzenie merytorycznych postów na takim poziomie, jaki udało nam się wypracować, było wynikiem bardzo dobrej relacji z klientem i jego otwartości na dzielenie się muzycznymi insightami. Z całą pewnością było to potwierdzenie wyjątkowości obsługi, która pracuje w Salonach Muzycznych Riff. Można się do nich zwrócić naprawdę ze wszystkim!

Posty z tych serii również cieszą się dużym zaangażowaniem i liczbą zapisań na Instagramie.

• sprawdzony dealer muzycznych memów (archetyp Błazna) – seria potwierdzająca wszem i wobec, że Riff (i jego adminka na Facebooku) doskonale znają rutyny i bolączki swojej grupy docelowej. A że kontekstowe memy potrafią poprawić humor i osłodzić rzeczywistość, to chyba nie musimy nikomu udowadniać. Gdyby tak nie było, to codzienne Insta Stories na Make Life Harder nie wskakiwałyby nam tak wysoko w algorytmach 🙂

• sprytna promocja asortymentu sklepu (archetyp Towarzysza, Twórcy) – pokazujemy co fajniejsze instrumenty i akcesoria, ale nie bezpośrednio zachęcając do kupna, a pokazując, co dzięki temu można zyskać. Tak powstała między innymi seria #ZagrajJak, w której prezentujemy zawsze 2 zestawy sprzętów, które (przy odrobinie umiejętności rzecz jasna) umożliwią grę w stylu swojego idola.

Oprócz zróżnicowanego contentu wyznającego jednakże wciąż ten sam claim “ChceSięGrać”, istotną rolą w budowaniu świadomości brandu i przynależności do marki odgrywają w social mediach Riffu również akcje specjalne:

• wydarzenia na FB zapraszające na eventy stacjonarne w Salonach, na które wstęp jest często darmowy, ale za okazaniem zainstalowanej aplikacji Time To Riff (crossowanie online z offlinem),
• cykliczne koncerty z cyklu Scena Riff – znani i rokujący wykonawcy występują na kameralnych koncertach w warszawskim Riffie,
• konkursy, w których do wygrania są najczęściej sprzęty muzyczne lub vouchery do Salonów.

Dodatkowym aspektem były działania reklamowe. Treści publikowane na Facebooku i Instagramie wspieraliśmy symbolicznym budżetem, a oprócz tego prowadziliśmy kampanie sprzedażowe, pozyskujące nowe kontakty do newslettera czy promujące zewnętrznych dostawców instrumentów.

• Nasze posty na Facebooku osiągnęły 12,9 mln zasięgu od początku współpracy, co jest prawie 5-krotnie lepszym wynikiem niż osiągi w analogicznym okresie przed wdrożeniem nowej strategii.
• Instagram Salonów Muzycznych Riff zyskał drugie życie, a opublikowane przez nas posty zostały wyświetlone 8,8 mln razy. Jest to poprawa wyniku aż o 2300%.
• Nasze treści na Facebooku wygenerowały 15,4 tys. komentarzy, co daje średnio 60 komentarzy na jednego posta. Przed rozpoczęciem współpracy były to średnio 3 komentarze/post. To więc 20-krotnie lepszy wynik.
• Nasze posty na Instagramie zapisane zostały 3200 razy. W poprzednim okresie zapisów było zaledwie 39.
• Post publikowany na Facebooku Riffu wyświetlany jest średnio 17,5 tys. razy. Poprawa wyniku jest na poziomie prawie 800%.