Salony Muzyczne Riff

Największa sieć salonów muzycznych w Polsce. Sklep, który kojarzy każdy, czy to ze starówek największych polskich miast, czy jako e-commerce z ogromnym wyborem instrumentów i akcesoriów muzycznych. W momencie rozpoczęcia współpracy średni zasięg posta na profilu facebookowym Riffu wynosił 1 400. W tym momencie każdy post wykręca średnio 12 400 zasięgu. Jak udało się nam poprawić ten wynik o 785%? Zdradzamy poniżej!

Spis treści

Klient
Wyzwania
Cele
Działanie:
Rezultaty:

Autorzy:

1. Klient

Salony Muzyczne Riff to marka z historią, a jej początki sięgają lat 50. XX wieku. Przez ten czas powstało 16 sklepów stacjonarnych oraz 2 Pianosalony, w których odbywają się również renomowane koncerty fortepianowe. Riff oferuje bardzo bogaty wybór instrumentów muzycznych i sprzętu studyjnego, zarówno dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z graniem, jak i znanych, cenionych wirtuozów. Komunikacja w mediach społecznościowych marki zawsze była dość luźna i otwarta, ale jednocześnie wkradł się tam chaos i monotonia. Niby było wiadomo, że poprzez motto: “Chce się grać!” Riff chce zarażać innych miłością do muzyki i bawić się tematem, ale nie do końca był na to pomysł. Jak to podsumowaliśmy na jednym z pierwszych spotkań z klientem „Jesteście liderem w swojej branży, a my zrobimy z Was lidera w social mediach”. I zrobiliśmy!

2. Wyzwania

3. Cele

W social mediach, podobnie jak w każdym innym działaniu z obszaru marketingu, zawsze pracujemy na konkretnych celach. Nieoceniony jest tutaj dobry kontakt z klientem, który otwarcie opowie nam o swoich celach biznesowych. Na tej podstawie wspólnie możemy wyznaczyć KPI social media, do których będziemy dążyć poprzez bieżącą realizację strategii komunikacji. Cele, które sobie wspólnie z marką postawiliśmy, to:

Zbudowanie i utrzymywanie zaangażowanej społeczności skupionej wokół Salonów Muzycznych Riff.
Poszerzanie świadomości marki i stawanie się sklepem muzycznym pierwszego wyboru.
Wspieranie sprzedaży w sklepie on-line poprzez działania płatne.

“Przez niecałe 2 lata współpracy zwiększyliśmy mierzalne zaangażowanie wokół postów na Facebooku o prawie 500%, a ich zasięg o 785%.”

4. Działanie:

Rozpoczynając współpracę z marką Riff, przeszliśmy przez kolejne etapy procesu porządkowania komunikacji i tworzenia długofalowej i efektywnej strategii social media.

Kluczowym momentem współpracy, który rzutował na wszystkie pozostałe działania, były punkty 3 i 4, czyli dokładne przeanalizowanie stanu obecnego komunikacji na Facebooku i Instagramie oraz zaproponowanie wartościowej strategii, która przede wszystkim odpowie na pytanie “jaki Riff chcą oglądać nasi klienci w social mediach?”.

Doskonale znaliśmy odpowiedź. Nie tylko z zawodowego doświadczenia i trafnego zanalizowania person zaprezentowanych przez Riff, ale też z własnej pasji i muzycznego know-how. Bo w końcu kto lepiej zrozumie muzycznych zajawkowiczów, jak nie osoba, która sama wiele lat spędziła w szkole muzycznej i swego czasu wolała nuty od alfabetu?

Wykorzystując wszystkie powyższe okoliczności, powstała strategia działań oparta na archetypie marki Riff, którym jest Towarzyszący Twórca z nutą Błazna.

Poukładaliśmy w niej wszystkie elementy, które dotychczas nie miały swojego miejsca – cele, tone of voice, tematykę i i oczywiście persony. Dopasowaliśmy je do poszczególnych wzorców zachowań z naszego archetypu i zaproponowaliśmy stałe linie tematyczne postów, które miały stać się filarem komunikacji zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie.

Zależało nam, aby publikowane treści były merytoryczne, ale i z pazurem. Klienci Riffu to ludzie z charakterem, konkretną pasją i oczekiwaniami., którzy jednak za Za dobrą treść potrafią odwdzięczyć się zaangażowaniem, którego marce tak bardzo brakowało. Wiedzieliśmy więc, że Salony Muzyczne Riff w social mediach będą uczyć i bawić. Posługiwać się branżowym slangiem, inside jokes i memami, a kiedy zajdzie taka potrzeba, pocieszyć po kolejnej zerwanej strunie w akustyku.

„Strategia komunikacji w social mediach bez ustawienia ostrości na człowieka po drugiej stronie nie ma prawa zadziałać. Odbiorca musi czuć, że marka zna jego potrzeby i potrafi opowiedzieć mu żart, który go naprawdę rozbawi. Tak buduje się relację i przywiązanie, które ewoluować może w realizację koszyka zakupowego.

Dzięki zaprojektowaniu i ciągłemu wdrażaniu przez nas strategii social media,marka Riff zaczęła wyróżniać się nie tylko na tle konkurencji, ale i innych stron firmowych na Facebooku czy Instagramie. Działanie zorientowane na wymienione wyżej cele przyniosło aktywizację obecnych fanów, pozyskanie wielu nowych i stanie się profilem, na który zagląda się po prostu z przyjemnością. Idealnie zgrało się to z niezwykle pomocną obsługą w Salonach stacjonarnych, z czego w końcu Riff słynie.

Rolą social mediów jest zaopiekowanie się użytkownikiem, który może jeszcze nawet nie wiedzieć, czego potrzebuje. Prawda jest taka, że od dobrych emocji do lojalnego klienta nie ma wcale długiej drogi. Zwłaszcza, jeśli obu stronom “ChceSięGrać”. ”

Justyna Mudło

SENIOR SOCIAL MEDIA MANAGER

Jak to wyglądało w praktyce? Zacznijmy od przykładowych linii tematycznych.

#RiffyWszechCzasów (archetyp Twórcy) – posty z tej serii powstają od pasjonatów dla pasjonatów. Prezentujemy tutaj riffy na gitarę, które każdy szanujący się gitarzysta zna lub będzie znać. Załączamy zapis nutowy lub tabulaturę i praktyczne wskazówki.

Każdy taki post generuje bardzo dobre zasięgi i zaangażowanie i jest dodatkowo chętnie zapisywany na Instagramie – a to najważniejsza dla zasięgów reakcja, jaką można otrzymać.

#RiffowyPoradnik, #WyjaśniamyRóżnice (archetyp Towarzysza) – tutaj swoją ekspercką opieką otaczamy zarówno osoby zaczynające przygodę z muzykowaniem, jak i rodziców dzieci, które chcą zacząć grać na perkusji czy gitarze. W ramach treści poradnikowych realizujemy różne serie, w zależności od potrzeb. Wynikiem końcowym zawsze jest treść, która niesie praktyczną wiedzę, motywację i inspirację do działania.

Warto dodać, że tworzenie merytorycznych postów na takim poziomie, jaki udało nam się wypracować, było wynikiem bardzo dobrej relacji z klientem i jego otwartości na dzielenie się muzycznymi insightami. Z całą pewnością było to potwierdzenie wyjątkowości obsługi, która pracuje w Salonach Muzycznych Riff. Można się do nich zwrócić naprawdę ze wszystkim!

Posty z tych serii również cieszą się dużym zaangażowaniem i liczbą zapisań na Instagramie.

sprawdzony dealer muzycznych memów (archetyp Błazna) – seria potwierdzająca wszem i wobec, że Riff (i jego adminka na Facebooku) doskonale znają rutyny i bolączki swojej grupy docelowej. A że kontekstowe memy potrafią poprawić humor i osłodzić rzeczywistość, to chyba nie musimy nikomu udowadniać. Gdyby tak nie było, to codzienne Insta Stories na Make Life Harder nie wskakiwałyby nam tak wysoko w algorytmach 🙂

sprytna promocja asortymentu sklepu (archetyp Towarzysza, Twórcy) – pokazujemy co fajniejsze instrumenty i akcesoria, ale nie bezpośrednio zachęcając do kupna, a pokazując, co dzięki temu można zyskać. Tak powstała między innymi seria #ZagrajJak, w której prezentujemy zawsze 2 zestawy sprzętów, które (przy odrobinie umiejętności rzecz jasna) umożliwią grę w stylu swojego idola.

Oprócz zróżnicowanego contentu wyznającego jednakże wciąż ten sam claim “ChceSięGrać”, istotną rolą w budowaniu świadomości brandu i przynależności do marki odgrywają w social mediach Riffu również akcje specjalne:

wydarzenia na FB zapraszające na eventy stacjonarne w Salonach, na które wstęp jest często darmowy, ale za okazaniem zainstalowanej aplikacji Time To Riff (crossowanie online z offlinem),
cykliczne koncerty z cyklu Scena Riff – znani i rokujący wykonawcy występują na kameralnych koncertach w warszawskim Riffie,
konkursy, w których do wygrania są najczęściej sprzęty muzyczne lub vouchery do Salonów.

Dodatkowym aspektem były działania reklamowe. Treści publikowane na Facebooku i Instagramie wspieraliśmy symbolicznym budżetem, a oprócz tego prowadziliśmy kampanie sprzedażowe, pozyskujące nowe kontakty do newslettera czy promujące zewnętrznych dostawców instrumentów.

Przed współpracą z MaxRoy naszym działaniom brakowało spójności i charakteru. Mieliśmy bogatą wiedzę o naszym kliencie, ale nie potrafiliśmy przełożyć jej na angażujący dla użytkowników content. Strategia stworzona razem z MaxRoy, świetnie się sprawdziła, realizując nasze cele postawione względem social mediów. Jednak co ważniejsze, dała nam wartościowy kontekst, który dobrze osadził nasze pozostałe działania marketingowe, również te poza social mediami, pozytywnie wpływając na efektywność całej marki Salonów Muzycznych Riff.

Osobiście, jedną z większych zalet współpracy z MaxRoy jest dla mnie ich otwartość na wspólną pracę kreatywną. Czułem, że są pełnowartościowymi członkami naszego zespołu marketingu, z którymi zderzamy pomysły i pracujemy razem. Jednocześnie, w momentach przesyconych pracą, miałem pewność i spokój ducha, jaką może dać tylko profesjonalna agencja za plecami, która samodzielnie prowadzi powierzone im tematy.

Krzysztof Klejnowski

Marketing Manager – Marketing Riff

5. Rezultaty:

Nasze posty na Facebooku osiągnęły 12,9 mln zasięgu od początku współpracy, co jest prawie 5-krotnie lepszym wynikiem niż osiągi w analogicznym okresie przed wdrożeniem nowej strategii.
Instagram Salonów Muzycznych Riff zyskał drugie życie, a opublikowane przez nas posty zostały wyświetlone 8,8 mln razy. Jest to poprawa wyniku aż o 2300%.
Nasze treści na Facebooku wygenerowały 15,4 tys. komentarzy, co daje średnio 60 komentarzy na jednego posta. Przed rozpoczęciem współpracy były to średnio 3 komentarze/post. To więc 20-krotnie lepszy wynik.
Nasze posty na Instagramie zapisane zostały 3200 razy. W poprzednim okresie zapisów było zaledwie 39.
Post publikowany na Facebooku Riffu wyświetlany jest średnio 17,5 tys. razy. Poprawa wyniku jest na poziomie prawie 800%.

Wyniki z okresów: 15.08.2022 – 15.05.2024 vs. 15.11.2020 – 14.08.2022 Źródło wyników: Iconosquare