Strona główna / Blog / Trendy i przyszłość marketingu e-commerce: 5 kluczowych kierunków rozwoju

Trendy i przyszłość marketingu e-commerce: 5 kluczowych kierunków rozwoju

22.09.2025

6 min czyt.

E-commerce

Mówmy, jaka prawda: marketing-commerce zmienia się tak szybko, że nawet doświadczeni marketerzy łapią zadyszkę. Dzieje się rewolucja AI, konsumenci zmieniają swoje przyzwyczajenia zakupowe, sprzedaż coraz częściej dzieje się w social mediach i jeszcze ta galopująca personalizacja i omnichannel. Jak wykorzystać te zmiany i płynąć z trendami? Jak przygotować się na nadchodzące zmiany i dostosować do tych, które już się dzieją. O tym jest właśnie ten tekst.

Marketing e-commerce w cieniu zmian

Branża e-commerce przeżywa obecnie jedną z najintensywniejszych transformacji w swojej historii. Globalne przychody z handlu elektronicznego rok rocznie osiągają rekordowe poziomu. To nie tylko imponujące liczby – to sygnał fundamentalnych zmian w sposobie, w jaki konsumenci dokonują zakupów i jak marki budują swoje strategie marketingowe.

Rosnące oczekiwania konsumentów, intensyfikująca się konkurencja i błyskawiczny rozwój technologii, sprawiają, że firmy e-commerce muszą nie tylko nadążać za trendami, ale je przewidywać i wyprzedzać.

Analiza najnowszych danych branżowych wskazuje na pięć kluczowych kierunków, które zdefiniują przyszłość marketingu e-commerce w najbliższych latach. Zaczynam od AI (słownie ej aj), ale później jest też ciekawie.

Trend #1 Sztuczna inteligencja w marketingu e-commerce

Sztuczna inteligencja i bazujące na niej rozwiązania nie schodzą z ust marketerów już od dłuższego czasu. W 2025 trudno wyobrazić sobie działania digital marketingowe bez wykorzystania tej technologii. Liczby mówią same za siebie, wg. Precedent Research rynek wykorzystania AI w handlu elektronicznym wzrósł z 7,25 miliarda dolarów w 2024 roku do 9,01 miliarda dolarów w 2025 roku, z prognozą osiągnięcia ponad 64 miliardów dolarów do 2034 roku. To oznacza imponujący roczny wskaźnik wzrostu (CAGR).

Źródło: https://www.precedenceresearch.com/artificial-intelligence-in-e-commerce-market

W 2025 roku AI ewoluuje od narzędzia raportującego przeszłość do systemu kierującego przewidującego zachowania konsumentów. Nowoczesne rozwiązania AI potrafią między innymi:

• prognozować popyt z dokładnością przekraczającą tradycyjne metody o 85%,

• automatycznie optymalizować budżety reklamowe w czasie rzeczywistym,

• zarządzać przepływami pracy, redukując czas podejmowania decyzji z dni do minut.

Obecnie większość marketerów już wykorzystuje AI w swoich strategiach marketingowych, ale to dopiero początek transformacji. Firmy, które w pełni zintegrują AI ze swoimi procesami marketingowymi, zyskają nieporównywalną przewagę konkurencyjną.

Generatywna sztuczna inteligencja i rewolucja w tworzeniu treści

Generatywna sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki marki tworzą i zarządzają treściami marketingowymi. Content marketing tworzony przy wsparciu AI otwiera szereg nowych możliwości. Transformacja zaczyna się jak zwykle od największych graczy o najgłębszych kieszeniach. Coca-Cola wykorzystuje AI w nowej generacji automatów z napojami. Mają ona za zadanie optymalizować sprzedaż na podstawie preferencji konsumentów i trendów regionalnych.

Uruchomione w USA, Australii i Nowej Zelandii automaty zarządzane za pomocą platformy AI, źródło: https://www.coca-cola.com/nz/en/media-center/coca-cola-and-coca-cola-europacific-partners-launch-ai-powered-coke-and-go-coolers-across-new-zealand

Kluczowe możliwości generative AI

• Automatyczne tworzenie treści marketingowych dostosowanych do różnych segmentów.

• Zarządzanie wersjami kampanii i automatyczne formatowanie dla różnych kanałów.

• Tworzenie spersonalizowanych komunikatów na skalę niemożliwą do osiągnięcia metodami tradycyjnymi.

Wyzwania i ograniczenia

Mimo ogromnego entuzjazmu marek, technologie bazujące na generatywnej sztucznej inteligencji nie są jeszcze w pełni dojrzałe. Główne obawy dotyczą niezawodności wyników, kontroli jakości oraz potencjalnych problemów z prawami autorskimi. Marki muszą podchodzić do wdrażania AI z rozwagą, testując rozwiązania na małą skalę przed pełnym wdrożeniem.

Jest coś jeszcze. Pamiętajmy, że naszym nadrzędnym celem jest zbudowanie społeczności wokół marki i zbudowanie zaufania do niej. Nie zrobimy tego miałkimi pomysłami i wygenerowanym kontentem, który nie ma wartości dla użytkownika/nie rozwiązuje jego problemów/bolączek. Zatem cokolwiek chcesz zrobić z AI, poznaj i zaprzyjaźnij się ze swoim modelowym klientem.

Trend #2 Personalizacja jako imperatyw biznesowy

Personalizacja w e-commerce to nie tylko trend – to strategia biznesowa o udowodnionym wpływie na wyniki finansowe. Badania McKinsey pokazują, że ecommerce marketing spersonalizowany może:

• zmniejszyć koszty pozyskiwania klientów o 50%,

• zwiększyć przychody o 5% do 15%,

• poprawić ROI marketingu o 10% do 30%.

Te imponujące rezultaty nie są przypadkowe. Współczesny konsument oczekuje doświadczeń dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb – 71% klientów preferuje firmy oferujące spersonalizowane doświadczenia, a aż 76% konsumentów wyraża frustrację, gdy firmy nie oferują personalizacji.

W 2025 roku personalizacja przechodzi na nowy poziom zaawansowania. Rekomendacje produktów bazujące na AI mogą drastycznie zwiększyć wskaźniki konwersji i średnią wartość zamówienia. To efekt analizy zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym, uwzględniającej takie czynniki jak np.:

• historia przeglądania i zakupów,

• preferencje produktowe i brandowe,

• wzorce behawioralne i sezonowość,

• kontekst sytuacyjny (pora dnia, urządzenie, lokalizacja),

• interakcje cross-channel.

Praktyczne zastosowania personalizacji

1. Dynamiczne strony produktów – treść i układy dostosowane do profilu użytkownika.

2. Personalizowane kampanie e-mail – treści i oferty dopasowane do historii zakupów online.

3. Inteligentne rekomendacje – sugestie produktów oparte na AI i machine learning.

4. Zindywidualizowane ścieżki zakupowe – optymalizacja customer journey dla każdego segmentu klientów.

Zero-party data jako fundament przyszłości

W obliczu nadchodzącego końca ery cookies stron trzecich, zero-party data są kluczowym zasobem dla personalizacji. To dane dobrowolnie udostępniane przez klientów poprzez np.:

• ankiety i kwestionariusze preferencji,

• pop-upy z pytaniami o zainteresowania,

• interaktywne quizy produktowe,

• formularze preferencji komunikacji.

Firmy, które już dziś budują strategie oparte na zero-party data, zyskają znaczną przewagę nad konkurencją w post-cookies reality.

Trend #3 Omnichannel – droga ku prawdziwej integracji

Podczas gdy multichannel oznacza obecność w wielu kanałach, prawdziwy model omnichannel to spójna, zintegrowana podróż klienta przez wszystkie punkty styku z marką. W praktyce Twój klient może np.:

• rozpocząć zakupy w aplikacji mobilnej, kontynuować na stronie internetowej i odebrać towar w punkcie stacjonarnym,

• zwrócić produkt kupiony online w fizycznym sklepie,

• skorzystać z tej samej promocji niezależnie od kanału zakupu,

• otrzymać spójną obsługę klienta przez telefon, chat, email czy media społecznościowe.

W 2025 roku omnichannel to także eksploracja nowych, niestandardowych kanałów sprzedaży – od social mediów po urządzenia IoT i asystentów głosowych. Więcej o modelu omnichannel i związanych z nich wyzwaniami, przeczytasz TUTAJ.

Sklepy stacjonarne coraz częściej ewoluują w kierunku immersyjnych salonów ekspozycyjnych, w których klienci mogą eksplorować produkty fizycznie, ale dokonywać zakupów online. Dzięki smartfonom konsumenci mają dostęp do doświadczeń AR, które coraz więcej marek wykorzystuje jako część swoich strategii marketingowych.

Korzyści AR w sprzedaży detalicznej

• Drastyczna redukcja wskaźników zwrotów.

• Zwiększenie zaufania klientów do decyzji zakupowych.

• Bardziej angażujące i zapadające w pamięć doświadczenia zakupowe.

• Możliwość „wypróbowania przed zakupem” w środowisku online.

Trend #4 TikTok Commerce – nowy lider w social selling

TikTok przeszedł drogę od platformy rozrywkowej do poważnego gracza w e-commerce w rekordowym tempie. Według różnych źródeł już w 2024 liczba użytkowników TikToka przekroczyła 2 mld. Tym samym platforma ta jest niemożliwą do zignorowania siłą w digital commerce.

Źródło: https://resourcera.com/data/social/tiktok-users/

Imponuje także czas, spędzany przez użytkowników w tej aplikacji i to nawet w starszych grupach wiekowych. Wg. resourcera.com aktywni użytkownicy TikToka z USA spędzają w tej aplikacji od 29 do aż 76 minut dziennie (zależnie od wieku). Tak duża ekspozycja daje markom ogromne możliwości nie tylko budowania świadomości i relacji z potencjalnymi klientami, ale także bezpośredniej sprzedaży online.

TikTok Shop rewolucjonizuje social commerce, umożliwiając użytkownikom kompletną podróż zakupową bez opuszczania aplikacji.

Funkcjonalności TikTok Shop:

• Odkrywanie produktów przez organiczne treści i reklamy.

• Przeglądanie opinii i recenzji innych użytkowników.

• Zakupy jednym kliknięciem bezpośrednio w aplikacji.

• Śledzenie zamówień i obsługa klienta.

Strategia treści dla TikTok Commerce

Sukces na TikTok wymaga fundamentalnie różnego podejścia do marketingu treści niż tradycyjne platformy mediów społecznościowych.

Kluczowe elementy skutecznej strategii:

1. Autentyczność ponad perfekcję – użytkownicy TikTok preferują autentyczne, „niedoskonałe” treści nad idealne, profesjonalne reklamy.

2. Treści oparte na trendach – szybka adaptacja do wiralowych trendów i wyzwań.

3. Treści generowane przez użytkowników – zachęcanie użytkowników do tworzenia treści związanych z marką.

4. Treści edukacyjne – pokazywanie produktów w akcji, tutoriale, zakulisowe materiały.

TikTok Live stało się jedną z wiodących platform do tzw. „lajwów sprzedażowych”, czyli zakupów na żywo, łącząc rozrywkę z handlem w czasie rzeczywistym. Wydarzenia zakupowe na żywo na TikTok charakteryzują się:

• interakcją w czasie rzeczywistym między prowadzącymi a widzami,

• ekskluzywnymi ofertami dostępnymi tylko podczas transmisji na żywo,

• social proof poprzez komentarze i reakcje na żywo,

• zakupy impulsowe napędzane przez FOMO i oferty ograniczone czasowo.

Trend #5 Zrównoważony rozwój jako coś więcej niż greenwashing

Zrównoważony rozwój przestaje być opcjonalną wartością dodaną, czy pustym sloganem marketingowym. W 2025 jest o jeden z kluczowych czynników konkurencyjności. Ponad 70% globalnych konsumentów preferuje marki zgodne z ich wartościami, a równocześnie deklaruje gotowość zapłacenia więcej za zrównoważone produkty.

Generacja Z jako siła napędowa – to pokolenie będzie pierwszym, które głośno wyrazi sprzeciw w mediach społecznościowych przeciwko szybkiej modzie, nadprodukcji i marnotrawstwu. Marki muszą przygotować się na zwiększoną kontrolę i wyższe standardy przejrzystości.

Millennialsi i Generacja X – skupiają się na długoterminowym wpływie swoich decyzji zakupowych na środowisko i społeczeństwo.

Zrównoważony rozwój, a prowadzenie sklepu internetowego – co możesz zrobić?

• Od opakowań biodegradowalnych po rozwiązania wielokrotnego napełniania, marki inwestują w innowacje związane z pakowaniem, które redukują wpływ na środowisko bez kompromisów w zakresie doświadczenia użytkownika.

• Najwięksi przewoźnicy oferują opcje dostaw neutralnych węglowo. Konsumenci coraz częściej oczekują przejrzystych informacji o śladzie węglowym swoich zakupów.

• Z rosnącymi kosztami życia i zwiększoną świadomością środowiskową, platformy second-hand, platformy wynajmu i odsprzedaży rozwijają się szybciej niż kiedykolwiek. Główni detaliści adoptują modele ekonomii obiegu zamkniętego.

• Prawodawstwo na całym świecie zaostrza przepisy dotyczące tzw. greenwashingu. Marki muszą zapewnić, że ich komunikacja dotycząca zrównoważonego rozwoju i kwestii ekologicznych jest poparta wiarygodnymi danymi i certyfikatami stron trzecich.

Wyzwania w edukacji konsumentów

Przeciętni konsumenci mają trudności ze zrozumieniem terminologii środowiskowej. Marki powinny używać konkretnych terminów jak „neutralny węglowo” czy „transport wolny od paliw kopalnych” zamiast ogólnych terminów jak „zielony” czy „ekologiczny”.

Najlepsze praktyki dla autentycznej komunikacji dotyczącej zrównoważonego rozwoju:

• Konkretne metryki – dokładne dane o redukcji wpływu na środowisko.

• Certyfikaty stron trzecich – wiarygodne walidacje od niezależnych organizacji.

• Przejrzystość łańcucha dostaw – szczegółowe informacje o sourcingu i produkcji.

Przyszłość marketingu internetowego e-commerce

Pięć głównych trendów analizowanych w tym artykule – sztuczna inteligencja, personalizacja, omnichannel, zrównoważony rozwój i TikTok Commerce – są w istocie komplementarnym ekosystemem, który zmieni sposób, w jaki biznesy e-commerce wchodzą w relacje z klientami.

Właściciele sklepów internetowych, którzy uwzględnią te trendy w swojej strategii marketingu e-commerce na najbliższe lata, mają szansę zostać liderami w swojej branży. Jednak sukces wymaga więcej niż tylko adoptowanie nowych technologii – wymaga fundamentalnej zmiany w sposobie myślenia organizacji, podejścia skoncentrowanego na kliencie oraz zaangażowania w ciągłe innowacje.

Jak pracować z trendami w e-commerce?

Zacznij może od poniższej checklisty, odpowiedz sobie na zawarte w niej zagadnienia.

Analityka zaawansowana

• Monitoruję wpływ każdego trendu na KPI biznesowe

• Przeprowadzam regularne testy A/B nowych rozwiązań

• Śledzę customer lifetime value w kontekście nowych inicjatyw

• Analizuję ROI inwestycji w każdy z trendów

Przygotowanie na przyszłość

• Regularnie aktualizuję wiedzę o nowych trendach branżowych

• Mam budżet przeznaczony na testowanie nowych rozwiązań

• Szkolę zespół w zakresie nowych technologii i trendów

• Buduję partnerstwa z dostawcami technologii przyszłości

Strategie adaptacyjne

• Mam plan wdrażania trendów dostosowany do wielkości mojego biznesu

• Priorytetyzuję trendy według potencjalnego wpływu na mój biznes

• Tworzę timeline implementacji na najbliższe 12-24 miesiące

• Regularnie weryfikuję i dostosowuję strategię do zmieniającego się rynku