Strona główna / model efqm

model efqm

01.04.2025

8 min czyt.

Czym jest Model EFQM?

Model EFQM to wszechstronne narzędzie wspierające doskonalenie operacyjne w organizacjach. Charakteryzuje się elastycznością, nie narzuca gotowych rozwiązań, lecz daje firmom swobodę w kształtowaniu własnych strategii rozwoju.

• uniwersalne zastosowanie,
• możliwość wdrożenia w różnorodnych organizacjach,
• bez względu na wielkość czy sektor działalności.

Umożliwia ocenę funkcjonowania firmy, identyfikując zarówno jej mocne strony, jak i obszary wymagające poprawy. Model ten opiera się na kilku fundamentalnych zasadach:

• orientacja na wyniki,
• koncentracja na kliencie,
• przywództwo,
• konsekwentne dążenie do celów.

Jego głównym zadaniem jest wspieranie organizacji w osiąganiu trwałego sukcesu poprzez ciągłe ulepszanie procesów zarządzania i promowanie innowacyjności.

Efektywność Modelu EFQM potwierdza jego szerokie zastosowanie – korzysta z niego ponad 30 000 organizacji globalnie. Stanowi ono wartościowe narzędzie strategicznego zarządzania przedsiębiorstwami.

Założenia Modelu EFQM

Założenia Modelu EFQM koncentrują się na wszechstronnym doskonaleniu organizacji, bazując na kilku kluczowych zasadach. Dzięki nim firmy mogą osiągnąć trwały sukces.

• zorientowanie na rezultaty – skupiamy się na osiąganiu pozytywnych i zrównoważonych wyników dla wszystkich zainteresowanych stron,
• koncentracja na kliencie – klient jest sercem strategii, a jego potrzeby i oczekiwania są najważniejsze,
• przywództwo z wizją, inspiracją i integralnością – kierownictwo odgrywa decydującą rolę w kształtowaniu kultury doskonałości,
• zarządzanie przez procesy – organizacja funkcjonuje systemowo dzięki powiązanym ze sobą procesom,
• ciągłe doskonalenie i innowacyjność – nieustannie poszukujemy sposobów na ulepszenia i wprowadzanie innowacji,
• rozwój partnerskich relacji – budujemy efektywne partnerstwa z istotnymi interesariuszami,
• odpowiedzialność społeczna – uwzględniamy wpływ naszej działalności na środowisko naturalne oraz społeczeństwo,
• zaangażowanie pracowników – doceniamy potencjał personelu, rozwijając jego umiejętności i kompetencje,
• elastyczność i szybkość reagowania – szybko dostosowujemy się do zmieniających warunków rynkowych.

Te zasady stanowią fundament dla organizacji pragnących systematycznie oraz strategicznie poprawiać swoją działalność.

Struktura Modelu EFQM

Struktura Modelu EFQM stanowi wszechstronne narzędzie do oceny i udoskonalania działalności organizacji. Składa się z dziewięciu kryteriów, które podzielono na dwie główne grupy:

• kryteria umożliwiające:
  • kierownictwo,
  • strategia,
  • zarządzanie zasobami ludzkimi,
  • partnerstwa i zasoby,
  • procesy, produkty oraz usługi.
• kryteria odnoszące się do wyników:
  • zadowolenie klientów,
  • zadowolenie pracowników,
  • oddziaływanie na społeczność,
  • kluczowe wyniki organizacyjne.

Taka konstrukcja pozwala szczegółowo przeanalizować funkcjonowanie organizacji, oceniając zarówno jej potencjał, jak i osiągane efekty. Dzięki temu możliwe jest wyodrębnienie silnych stron oraz obszarów wymagających poprawy.

Model EFQM koncentruje się na trzech fundamentalnych pytaniach:

• jakie jest powołanie organizacji,
• w jaki sposób zamierza realizować swoje cele,
• czego już dokonała i jakie ma plany na przyszłość.

Dzięki takiemu podejściu firmy mają możliwość systematycznego doskonalenia procesów oraz strategii, co prowadzi do operacyjnej doskonałości.

Kryteria Modelu EFQM

Kryteria Modelu EFQM stanowią kluczowy element w ocenie funkcjonowania organizacji, dzieląc się na dwie główne kategorie: umożliwiające i wynikowe.

W skład kryteriów umożliwiających wchodzą:

1. przywództwo
   • liderzy kształtują kulturę firmy,
   • wytyczają kierunek strategiczny przedsiębiorstwa,
   • inspirują pracowników do realizacji zamierzeń.
2. strategia
   • określa długoterminowe plany rozwoju,
   • wyznacza najważniejsze cele organizacyjne,
   • dostosowuje działania do dynamicznego otoczenia.
3. zarządzanie zasobami ludzkimi
   • wspiera rozwój umiejętności pracowników,
   • motywuje i angażuje zespół do pracy,
   • tworzy sprzyjające warunki zatrudnienia.
4. partnerstwa i zasoby
   • nawiązuje owocne relacje z partnerami biznesowymi,
   • efektywnie zarządza zasobami materialnymi,
   • kontroluje infrastrukturę oraz technologie.
5. procesy, produkty i usługi
   • projektuje procesy operacyjne,
   • doskonali jakość oferowanych produktów,
   • stawia na nowatorskie rozwiązania.

Kryteria wynikowe skupiają się na:

• zadowoleniu klientów,
• satysfakcji personelu,
• oddziaływaniu społecznym,
• kluczowych rezultatach działalności organizacji.

Każde z tych kryteriów pozwala na kompleksową ocenę potencjału oraz sukcesów przedsiębiorstwa, dając pełniejszy obraz jego efektywności.

Logika RADAR w Modelu EFQM

Logika RADAR stanowi kluczowy element Modelu EFQM, wspierając organizacje w nieustannym doskonaleniu ich działań. Składa się z czterech integralnych części:

1. rezultaty (Results)
   • wyznaczanie jasnych celów,
   • pomiar osiągniętych wyników,
   • ocena postępów organizacji.
2. podejście (Approach)
   • tworzenie strategicznych metod działania,
   • projektowanie spójnych rozwiązań,
   • opracowanie szczegółowych planów.
3. wdrożenie (Deployment)
   • wprowadzanie wypracowanych metod w życie,
   • systematyczne implementowanie strategii,
   • zastosowanie opracowanych rozwiązań.
4. przegląd (Review)
   • analiza skuteczności działań podejmowanych przez organizację,
   • ocena osiągniętych rezultatów,
   • identyfikacja możliwości ulepszeń.

Dzięki RADAR organizacje mogą:

• dokładnie oceniać swoją wydajność,
• rozpoznawać swoje mocne i słabe strony,
• nieustannie doskonalić procesy,
• planować rozwój strategiczny.

To narzędzie umożliwia firmom elastyczne i systematyczne zarządzanie, wspierając dążenie do operacyjnej doskonałości.

Korzyści z wdrożenia Modelu EFQM

Korzyści płynące z implementacji Modelu EFQM są różnorodne i obejmują kluczowe aspekty funkcjonowania organizacji. Oto najistotniejsze z nich:

• wszechstronna ocena organizacyjna
  • umożliwia uzyskanie pełnego obrazu działalności firmy,
  • pomaga wskazać mocne strony oraz obszary wymagające poprawy,
  • pozwala na systematyczną analizę procesów i strategii.
• wzrost konkurencyjności
  • zwiększa efektywność operacyjną,
  • optymalizuje strukturę wewnętrzną organizacji,
  • podnosi produktywność oraz rentowność przedsiębiorstwa,
  • ułatwia dostosowanie się do dynamicznych zmian rynkowych.
• zadowolenie interesariuszy
  • polepsza jakość oferowanych produktów i usług,
  • wzmacnia satysfakcję klientów,
  • angażuje pracowników bardziej w życie firmy,
  • buduje solidne relacje z partnerami biznesowymi.
• zarządzanie strategiczne
  • pomaga dokładnie określać cele organizacyjne,
  • umożliwia regularne śledzenie postępów,
  • dba o nieustanne doskonalenie procesów wewnętrznych,
  • sprzyja rozwojowi innowacji.
• certyfikacja i prestiż
  • stwarza możliwość zdobycia certyfikatu Jakość Roku, co potwierdza profesjonalizm firmy,
  • wzmacnia pozycję marki na rynku.
• rozwój organizacyjny
  • propaguje kulturę nieustannego doskonalenia się,
  • zachęca do dzielenia się wiedzą wśród pracowników,
  • wspiera elastyczność i szybkie reagowanie na zmieniające się okoliczności.

Model EFQM a doskonalenie organizacji

Model EFQM jest istotnym narzędziem wspierającym firmy w doskonaleniu i podnoszeniu ich konkurencyjności. Jego kluczowym celem pozostaje kompleksowe zarządzanie, skoncentrowane na nieustannym rozwoju wszystkich aspektów działalności.

Proces usprawniania z użyciem Modelu EFQM obejmuje kilka kroków:

1. samoocena organizacji
   • ocena aktualnej kondycji przedsiębiorstwa,
   • wykrycie mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy,
   • bezstronna analiza procesów.
2. strategiczne planowanie zmian
   • opracowanie szczegółowego planu rozwoju,
   • wyznaczenie konkretnych celów do osiągnięcia,
   • ustalenie wskaźników monitorujących postępy.
3. wdrażanie usprawnień
   • realizacja zaplanowanych działań,
   • śledzenie wyników podjętych inicjatyw,
   • adaptacja strategii do zmieniających się warunków.
4. kultura ciągłego doskonalenia
   • propagowanie jakości pracy wśród zespołu,
   • stymulowanie innowacyjności i kreatywnego podejścia,
   • budowanie procesu nauki wewnątrz firmy.

Wszechstronność Modelu EFQM stanowi jego największą zaletę, umożliwiając skuteczne ulepszanie każdej organizacji, niezależnie od jej rozmiaru czy sektora działania.

Model EFQM jako narzędzie zarządzania zmianą

Model EFQM jest narzędziem wspierającym zarządzanie zmianą, które koncentruje się na systematycznej transformacji organizacji. Umożliwia firmom skuteczne wykrywanie, planowanie oraz realizowanie zmian w zmiennym otoczeniu biznesowym.

Najważniejsze elementy tego modelu obejmują:

1. Wyszukiwanie obszarów do zmiany, na początku przeprowadza się szczegółową analizę funkcjonowania przedsiębiorstwa. Dzięki temu można zidentyfikować procesy wymagające transformacji i ocenić bieżący stan firmy,
2. planowanie strategiczne, kolejnym krokiem jest opracowanie dokładnego planu działań. Wyznacza się cele transformacyjne i określa mierzalne wskaźniki sukcesu,
3. adaptacyjność strategii, model pozwala na dostosowywanie podejścia do specyfiki różnych branż oraz indywidualnych potrzeb przedsiębiorstw, co ułatwia lepsze przystosowanie się do zmian,
4. aktywne uczestnictwo pracowników, kluczowe znaczenie ma tworzenie kultury otwartej na zmiany poprzez wspieranie komunikacji wewnętrznej i zachęcanie zespołu do aktywnego udziału w procesach transformacyjnych,
5. nieustanne doskonalenie. Regularnie monitoruje się wdrożone rozwiązania, analizując ich efektywność oraz wprowadzając niezbędne poprawki i udoskonalenia.

Dzięki Modelowi EFQM organizacje mogą efektywnie zarządzać procesami zmian, minimalizując ryzyko niepowodzeń i zwiększając szanse na osiągnięcie zamierzonych celów przekształceniowych.

Rola Modelu EFQM w identyfikacji mocnych stron i obszarów do poprawy

Model EFQM to wszechstronne narzędzie, które umożliwia organizacjom precyzyjne identyfikowanie ich mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy. Umożliwia to poprzez regularne i wielowymiarowe samooceny kluczowych aspektów działalności firmy.

Oto sposób, w jaki Model EFQM ujawnia zalety i miejsca do poprawy:

• kompleksowa analiza organizacji,
• metodologia RADAR,
• samoocena strategiczna,
• ciągłe monitorowanie.

Kompleksowa analiza organizacji

• obejmuje wszystkie dziewięć kryteriów modelu,
• bada potencjał oraz osiągnięte rezultaty,
• dostarcza obiektywnego obrazu funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Metodologia RADAR

• szczegółowo ocenia wyniki,
• analizuje podejście strategiczne,
• bada wdrożone rozwiązania,
• systematycznie przegląda działania.

Samoocena strategiczna

• odkrywa prawdziwy potencjał organizacji,
• wskazuje konkretne przewagi konkurencyjne,
• identyfikuje luki rozwojowe.

Ciągłe monitorowanie

• nieustannie śledzi procesy,
• porównuje uzyskane wyniki z oczekiwaniami,
• dostosowuje strategię do zmieniających się warunków otoczenia.

Dzięki Modelowi EFQM organizacje mogą lepiej pojąć swój potencjał, oferując narzędzia do świadomego i ukierunkowanego doskonalenia swojej działalności.

Model EFQM a zaangażowanie organizacji

Model EFQM oraz zaangażowanie organizacji odgrywają kluczową rolę w usprawnianiu funkcjonowania firm. Chodzi o to, by aktywnie angażować pracowników w procesy rozwoju, co prowadzi do stworzenia kultury ciągłego doskonalenia.

Zaangażowanie osób zatrudnionych według Modelu EFQM realizuje się poprzez:

• wspieranie komunikacji wewnętrznej,
• rozwijanie kompetencji pracowników,
• stymulowanie innowacyjności,
• kształtowanie kultury organizacyjnej.

Wspieranie komunikacji wewnętrznej obejmuje:

• zachęcanie do wymiany doświadczeń,
• budowanie otwartości na nowe wyzwania,
• promowanie zarządzania partycypacyjnego.

Rozwijanie kompetencji pracowników realizowane jest przez:

• organizowanie szkoleń podnoszących umiejętności,
• umożliwienie realizacji własnych pomysłów,
• docenianie indywidualnego wkładu w działania firmy.

Stymulowanie innowacyjności to:

• tworzenie przestrzeni dla kreatywnych pomysłów,
• nagradzanie nowatorskich rozwiązań,
• angażowanie zespołu w podejmowanie decyzji.

Kształtowanie kultury organizacyjnej obejmuje:

• wzmacnianie poczucia wspólnoty,
• zapewnienie przejrzystości działań,
• klarownie określone cele strategiczne.

Działania te sprawiają, że Model EFQM zmienia zaangażowanie z formalnego obowiązku w naturalną potrzebę współtworzenia organizacji.

Model EFQM a zrównoważony rozwój

Model EFQM i zrównoważony rozwój to istotne elementy strategicznego podejścia dla organizacji, które chcą działać w sposób odpowiedzialny i długoterminowy. Ta koncepcja integruje ekologiczne praktyki z codziennymi operacjami firmy, wspierając jej rozwój na różnych płaszczyznach.

Zrównoważony rozwój w Modelu EFQM obejmuje:

• społeczną odpowiedzialność,
• planowanie strategiczne,
• holistyczne podejście.

Społeczna odpowiedzialność:

• uwzględnianie wpływu działań na środowisko naturalne,
• troska o interesy wszystkich stron zaangażowanych,
• redukcja negatywnych efektów działalności.

Planowanie strategiczne:

• włączanie celów związanych ze zrównoważonym rozwojem do strategii firmy,
• wyznaczanie długofalowych kierunków działania,
• regularne śledzenie postępów.

Holistyczne podejście:

• badanie wpływu organizacji na otoczenie,
• równoważenie aspektów ekonomicznych, społecznych i ekologicznych,
• nieustanne doskonalenie procesów.

Dzięki Modelowi EFQM organizacje mogą systematycznie wdrażać zasady zrównoważonego rozwoju, traktując je jako integralną część swojej strategii biznesowej.

Efektywność procesów i kluczowe rezultaty w Modelu EFQM

Efektywność procesów oraz kluczowe wyniki w Modelu EFQM mają ogromne znaczenie w strategicznym zarządzaniu firmą. Koncentrują się na kompleksowej ocenie zarówno wydajności, jak i osiąganych rezultatów.

Do najważniejszych składników efektywności procesów należą:

• rozpoznanie kluczowych działań: analiza operacyjnych czynności, ocenianie ich wpływu na realizację strategicznych zamierzeń, mierzenie wydajności i skuteczności,
• sposoby mierzenia efektywności: wskaźniki KPI, regularna analiza wyników, porównywanie uzyskanych efektów z planowanymi celami,
• najważniejsze rezultaty: wzrost produktywności, lepsze wykorzystanie zasobów, udoskonalenie jakości produktów i usług, wyższy poziom zadowolenia klientów,
• mechanizmy ulepszania: stała analiza procesów, wprowadzanie nowych rozwiązań technologicznych, szybka reakcja na zmiany w otoczeniu.

Model EFQM umożliwia organizacjom pełne zarządzanie procesami, kładąc nacisk na ich nieustanne udoskonalanie oraz realizację strategicznych celów.

Jak Model EFQM wspiera tworzenie trwałej wartości?

Model EFQM oferuje wszechstronne podejście do doskonalenia organizacji, które pomaga w kreowaniu trwałej wartości. Koncentruje się na systematycznym rozwoju oraz strategicznym zarządzaniu.

Oto główne mechanizmy wspierające tworzenie wartości:

1. Strategiczne planowanie
   • ustalanie celów długoterminowych,
   • adaptacja strategii do zmieniających się warunków rynkowych,
   • wyszukiwanie możliwości wzrostu dla organizacji.
2. Ciągłe doskonalenie procesów
   • analizowanie i optymalizacja działań operacyjnych,
   • wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań,
   • podnoszenie efektywności funkcjonowania firmy.
3. Koncentracja na interesariuszach
   • zwiększanie zadowolenia klientów,
   • zaangażowanie pracowników w działania przedsiębiorstwa,
   • budowanie partnerskich więzi biznesowych.
4. Holistyczne zarządzanie
   • całościowa ocena działania organizacji,
   • rozpoznawanie mocnych stron oraz obszarów do poprawy,
   • elastyczne dostosowywanie się do zmieniającego się otoczenia.
5. Zrównoważony rozwój
   • uwzględnianie czynników ekonomicznych, społecznych i środowiskowych,
   • odpowiedzialne prowadzenie działalności gospodarczej,
   • długoterminowe planowanie działań.

Model ten umożliwia organizacjom osiąganie trwałych sukcesów poprzez zharmonizowane działania we wszystkich tych obszarach.

Benchmarking i innowacje w kontekście Modelu EFQM

Benchmarking oraz innowacje w Modelu EFQM stanowią fundament rozwoju każdej organizacji. Dzięki niemu firmy mają możliwość ciągłego doskonalenia się poprzez porównania z najlepszymi w branży, a także czerpanie inspiracji do wdrażania nowych pomysłów.

Benchmarking w ramach tego modelu obejmuje:

• analizę wyników w zestawieniu z liderami rynku,
• wyłanianie najskuteczniejszych praktyk branżowych,
• dogłębną ocenę kluczowych wskaźników wydajności,
• systematyczne śledzenie postępów firmy.

Innowacyjność to m.in.:

• kreowanie kultury nieustannego ulepszania,
• motywowanie zespołu do zgłaszania innowacyjnych inicjatyw,
• otwartość na zmiany strategiczne,
• promowanie twórczego myślenia.

Najważniejsze korzyści płynące z tego podejścia to:

• podniesienie konkurencyjności przedsiębiorstwa,
• szybsze reagowanie na dynamikę rynku,
• usprawnienie wewnętrznych procesów operacyjnych,
• wzrost efektywności całej organizacji.

Model EFQM wspiera systematyczne wdrażanie nowatorskich rozwiązań oraz benchmarking w sposób przemyślany i całościowy.

Współpraca z otoczeniem i kultura organizacyjna w Modelu EFQM

W Modelu EFQM niezwykle istotne miejsce zajmuje współpraca z otoczeniem oraz kultura organizacyjna, które są fundamentem strategii zarządzania firmą. Ten model szczególnie uwypukla wagę skutecznych relacji zewnętrznych oraz kreowania kultury sprzyjającej nieustannemu doskonaleniu.

Kluczowe elementy współpracy z otoczeniem to:

• partnerstwa biznesowe,
• komunikacja zewnętrzna,
• odpowiedzialność społeczna.

Partnerstwa biznesowe:

• tworzenie strategicznych aliansów z dostawcami,
• budowanie trwałych więzi z klientami,
• wymiana wiedzy i doświadczeń.

Komunikacja zewnętrzna:

• transparentność w działaniach,
• aktywne słuchanie głosów interesariuszy,
• odpowiedź na potrzeby rynku.

Odpowiedzialność społeczna:

• uwzględnianie wpływu działalności na środowisko naturalne,
• angażowanie się w lokalne inicjatywy,
• etyczne podejście do prowadzenia firmy.

Kultura organizacyjna w Modelu EFQM obejmuje:

• zaangażowanie pracowników,
• ciągłe doskonalenie,
• wartości organizacyjne.

Zaangażowanie pracowników:

• otwartość komunikacji wewnątrz firmy,
• wspieranie inicjatyw zespołowych,
• uznawanie indywidualnego wkładu każdego członka zespołu.

Ciągłe doskonalenie:

• promowanie innowacyjności i nowatorskich rozwiązań,
• zachęcanie do nauki oraz osobistego rozwoju,
• elastyczność w podejmowanych działaniach.

Wartości organizacyjne:

• jasno sprecyzowane cele strategiczne,
• spójność pomiędzy działaniami a decyzjami firmy,
• wzajemny szacunek między pracownikami.

Model EFQM postrzega współpracę z otoczeniem i kulturę organizacyjną jako nierozłączne procesy, kluczowe dla osiągnięcia długofalowego sukcesu przedsiębiorstwa.

Szkolenia i rozwój umiejętności w ramach Modelu EFQM

Szkolenia oraz rozwój umiejętności w ramach Modelu EFQM stanowią istotny element strategii korporacyjnej. Ich celem jest doskonalenie kompetencji zespołu, co bezpośrednio przekłada się na sprawność działania całej firmy.

Rozwijanie umiejętności zgodnie z Modelem EFQM obejmuje:

• zwiększanie kwalifikacji zespołu,
• poprawę efektywności operacyjnej,
• realizację celów strategicznych organizacji.

Ważne aspekty rozwoju umiejętności to:

• rozpoznawanie braków kompetencyjnych,
• tworzenie dedykowanych programów szkoleniowych,
• śledzenie postępów uczestników,
• ocena wyników zdobytej wiedzy.

Model EFQM kładzie nacisk na holistyczne podejście do rozwoju kadry, uznając ludzi za najcenniejszy kapitał organizacji.

Ocena zewnętrzna i certyfikacja w Modelu EFQM

Ocena zewnętrzna i certyfikacja w ramach Modelu EFQM stanowią kluczowe aspekty procesu doskonalenia organizacji, pozwalając firmom na obiektywne zbadanie swoich działań oraz zdobycie prestiżowego certyfikatu Jakość Roku.

Proces oceny zewnętrznej w Modelu EFQM przebiega przez kilka etapów:

1. samoocena organizacji
   • przeprowadzenie wewnętrznej analizy działalności,
   • wykrywanie mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy,
   • opracowanie szczegółowego raportu.
2. walidacja przez niezależnych asesorów
   • obiektywna analiza przedstawionych dokumentów,
   • ocena poziomów doskonałości organizacji,
   • potwierdzenie zgłoszonych osiągnięć.
3. poziomy certyfikacji
   • Committed to Excellence (C2E),
   • Recognised for Excellence (R4E),
   • najwyższy poziom: Jakość Roku.

Uzyskanie certyfikacji przynosi wiele korzyści, takich jak:

• potwierdzenie zaangażowania w jakość,
• narzędzie marketingowe wzmacniające konkurencyjność,
• niezależna ocena potencjału firmy,
• możliwość porównania się z najlepszymi praktykami rynkowymi.

Kryteria oceny obejmują wszechstronną analizę organizacyjną, uwzględniając zarówno jej potencjał, jak i osiągnięte wyniki.