Strona główna / customer journey map

customer journey map

16.12.2024

< 1 min czyt.

Mapa podróży klienta to narzędzie wykorzystywane w marketingu internetowym do zrozumienia ścieżki, którą klient przechodzi od pierwszego kontaktu z marką do finalnego zakupu i dalszej interakcji. Jest to sposób na zobrazowanie wszystkich etapów, które klient przechodzi, oraz wszystkich punktów dotyku z marką w trakcie procesu zakupowego.

Etap odkrywania:

Klient staje się świadomy istnienia marki poprzez reklamy, polecenia od znajomych, czy też wyniki wyszukiwania w Internecie.

Etap rozważania:

Klient zbiera informacje na temat produktów lub usług, porównuje opcje i ocenia, które z nich najlepiej spełniają jego potrzeby.

Etap zakupu:

Klient podejmuje decyzję o zakupie i dokonuje transakcji.

Etap doświadczenia:

Po zakupie klient ma kontakt z produktem lub usługą, oceniając jego jakość, funkcjonalność i obsługę klienta.

Etap lojalności:

Klient podejmuje decyzję o dalszej współpracy z marką, poleca ją innym lub wraca po kolejne zakupy.

Mapa podróży klienta może być przedstawiona w formie diagramu, który ilustruje każdy etap i wszystkie punkty kontaktu z marką. Może również zawierać dane demograficzne, zachowania klientów, ich preferencje i emocje, aby lepiej zrozumieć, co wpływa na ich decyzje zakupowe.

Korzyści z tworzenia mapy podróży klienta obejmują:

• Lepsze zrozumienie klientów: Pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb, preferencji i zachowań klientów w różnych etapach procesu zakupowego.
• Personalizacja: Umożliwia dostosowanie strategii marketingowej i komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów.
• Poprawa doświadczenia klienta: Pozwala na identyfikację obszarów, które mogą być ulepszone, aby zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność.
• Zwiększenie efektywności marketingu: Pomaga w identyfikacji najbardziej efektywnych kanałów marketingowych i punktów kontaktu z klientem.

W skrócie, mapa podróży klienta jest ważnym narzędziem w marketingu internetowym, które pomaga firmom lepiej zrozumieć i obsłużyć swoich klientów, aby zwiększyć ich zaangażowanie i lojalność.