Jak prowadzić Facebooka dla trudnej branży? Case study Krispol.pl

Case Study, Social Media

Media społecznościowe są bardzo wdzięczną platformą komunikacji – umożliwiają między innymi skrócenie drogi między konsumentem a marką oraz zbudowanie zaangażowanej grupy odbiorców. Nic zatem dziwnego, że wiele firm decyduje się na wykorzystanie tych platform i prowadzenie chociażby konta na Facebooku. Jak robić to dobrze nawet w przypadku trudnej branży? Oto kilka rad!

Social media dla firm – jakie branże na to stawiają?

Każdy z nas, jako odbiorca treści, funkcjonuje w podobny sposób – nasz wzrok skupia się przede wszystkim na warstwie wizualnej. Z chęcią patrzymy na ładne zdjęcia czy kreatywne infografiki. Nie znosimy nudy, a nasz głód wzrasta w miarę jedzenia – im więcej komunikatów pochłaniamy, tym wyższej jakości wymagamy.

Wszystko to ma swoje przełożenie na komunikację marek w social mediach, gdzie codziennie organizowany jest wyścig po ładniej skomponowany kosmetyczny flat lay, szybciej przygotowaną kontekstową odpowiedź na narodziny Royal Baby, czy bardziej tajemniczo zapowiedzianą kampanię wprowadzającą nowy smak gazowanego napoju.

I o ile produkty z branży FMCG czy też branż związanych typowo z lifestylem (ubrania, elektronika) świetnie się w tym wyścigu odnajdują ze względu na otwartość na użytkownika, panujące trendy i wpisanie się w jego codzienną rutynę, to jednak lista marek potrzebujących komunikacji w mediach społecznościowych jest o wiele dłuższa.

 

Facebook dla trudnej branży – wyzwanie czy łatwizna?

Ze względu na wspomniany głód wzrastający w miarę jedzenia, mniej „przyjazne” branże (deweloperska, budowlana, finansowa) mają utrudnione zadanie. Ich produkty czy usługi często nie budzą pozytywnych skojarzeń, a sposób komunikacji powinien zamykać się w bardziej profesjonalnych (żeby nie powiedzieć – sztywnych) ramach. Co w takim razie zrobić, kiedy przyjdzie nam pracować dla takiego klienta? Czy warto w ogóle podejmować social mediowe zadanie w tym temacie?

 

KRISPOL to marka, z którą współpracujemy już bardzo długo, bo od początku 2014 roku. We wrześniu 2018 nastąpiło dodatkowe rozszerzenie działań o komunikację w mediach społecznościowych.

 

Jest to producent bram i stolarki otworowej zarówno dla rozwiązań przemysłowych, jak i zabudowy domowej. Wydawać by się mogło, że strategia działań dla tego typu firmy na Facebooku skupiać się będzie głównie na prezentacji produktu, który – umówmy się – nie jest najbardziej przystępnym produktem świata, który każdy od razu chce mieć. Tak się jednak składa, że temat można ugryźć trochę inaczej!

Porady

Żyjemy w świecie, w którym dobry lifehack może być sposobem na życie. Zastanów się, z jakimi problemami związanymi z branżą, którą reprezentujesz, boryka się na co dzień Twoja grupa docelowa. Pamiętaj, że nie muszą być one stricte związane z używaniem produktu, jaki masz w sprzedaży. Ważne, by odwoływać się do rzeczywistych sytuacji i od razu proponować rozwiązanie – autentyczność jest teraz bardzo w cenie!

PRO TIP: Jeśli nie wiesz, na jakie problemy masz jako marka odpowiedzieć – po prostu zapytaj! Zrób ankietę lub odeślij użytkowników do specjalnie stworzonego formularza na Twojej stronie www.

Jak prowadzić Facebooka firmy z tzw. „trudnej branży”?

 

KROK 1: Odwoływanie się do wartości naszej persony

Ogrywając w social mediach (i w sumie nie tylko) oferowane przez markę produkty, należy sobie uświadomić, że nie sprzedajemy rzeczy i usług, a określony styl życia i filozofię. Dlatego bardzo ważne jest, aby w codziennej komunikacji marki pamiętać o wartościach, które są ważne dla naszej grupy docelowej. W przypadku firmy KRISPOL, jest to m.in. rodzina i bezpieczny dom, ale oprócz tego też sportowy duch, o czym więcej będzie w kolejnych punktach.

Zbudowanie zaangażowanej i silnej społeczności w obrębie social mediów nie jest dziś łatwe. Facebook przeżył rewolucję, co miało wpływ również na strategię. Naszym celem jest dać odbiorcy wartość, bo merytoryczny content obroni się sam. Wiele osób budujących dom boryka się z podobnymi problemami, my chcemy służyć swoją wiedzą i poradą.

Patrycja Haremska – Specjalista ds. PR-u i Content Marketingu Krispol

KROK 2: Odczarowanie sztywnego wizerunku – lifestyle spójny z marką

Przygotowując content pod media społecznościowe, pamiętaj, że oprócz przekazu typowo informacyjnego, pełnią one również funkcję rozrywkową. Użytkownicy lubią być angażowani w różnego rodzaju gry czy quizy – nie zapominaj, że Facebook udostępnia opcję ankiety. W przypadku takich luźniejszych postów ważne jest jednak, aby nie zaginęła nam w tym wszystkim marka – odpowiednie nawiązania i zabawy słowem powinny pomóc!

KROK 3: Posty okolicznościowe / Real Time Marketing

Trudniejsze branże również mogą wykorzystać potencjał drzemiący w stałych świętach w ciągu roku czy też spontanicznych akcjach. Kreatywne nawiązanie do produktu czy usługi i ogranie go z aktualnie panującym trendem może okazać się strzałem w dziesiątkę. Przestrzegamy jednak tutaj (zwłaszcza tutaj!) nad robieniem czegoś „na siłę”. RTM nie jest obowiązkowy i warto go robić tylko wtedy, kiedy mamy pomysł na perełkę – zwłaszcza, jeśli będziemy naprawdę szybcy!

KROK 4: Wykorzystanie współpracy z ambasadorem marki

Niejednokrotnie zdarza się, że twarz marki fajnie działa w swoich mediach społecznościowych, a sama marka nie potrafi z tego skorzystać. Warto zaznaczyć, że dostępne materiały wizualne z naszym ambasadorem, nie muszą być używane tylko i wyłącznie do opisu akcji z nim związanych. Najlepiej przełożyć je na lifestyle, pokazując, że cały czas wspólnie działamy, ale nie krzyczymy na każdym kroku znanego nazwiska. Dzięki temu będziemy bardziej autentyczni.

KROK 5: Pokazanie marki w innym świetle

Świadomość bycia mądrym i nowoczesnym biznesem wzrasta, dlatego też firmy coraz częściej decydują się na wspieranie rozmaitych inicjatyw społecznych i sportowych. Jest to świetny temat pod media społecznościowe, w których ludzie często angażują się w działania mające na celu jakąś pomoc. Marka, która pokazuje, że empatia to nie tylko kolejne hasło w słowniku, ale żywe działania, od razu punktuje w oczach swoich fanów!

Marka KRISPOL to nie tylko dopracowany w każdym calu produkt. To przede wszystkim ludzie – klienci docelowi, dystrybutorzy, zespół pracujący w fabrykach, ale też beneficjenci naszych aktywności prowadzonych w duchu społecznej odpowiedzialności biznesu. Mamy nadzieję, że pokazując te działania na naszej stronie firmowej, inspirujemy innych.
Patrycja Haremska – Specjalista ds. PR-u i Content Marketingu Krispol

KROK 6: Wydarzenie na FB – niekoniecznie typowo okolicznościowe

Aby dodatkowo zaangażować społeczność jednoczącą się wokół danego tematu, warto stworzyć wydarzenie trwające niejako cały rok! Ma to na celu „wyłapanie” osób, które są zainteresowane konkretnymi działaniami, np. budową domu w 2019 roku. Sprawa jest tu o tyle warta świeczki, że następnie można stworzyć na przykład Custom Audience z osób zapisanych na to wydarzenie i kierować do nich konkretne komunikaty reklamowe z tematyki poruszanej na stronie tego eventu!

Powyższe przykłady pokazują, że marka to nie produkt, ale sposób, w jaki go przedstawimy. Przy obecnym natłoku komunikatów stricte reklamowych – zwłaszcza w tytułowej “trudnej” branży – przewagę możemy zyskać dzięki nietypowemu podejściu do sprawy.

W tym momencie jest jednak miejsce również na głos rozsądku – traktujmy naszych odbiorców poważnie i nie zakładajmy, że oczekują od nas jedynie zagadek i memów. Sztuką jest znaleźć balans i mądrze zaprojektować komunikację w social media – treści eksperckie i lifestylowe naprawdę potrafią żyć w symbiozie!

 

Podsumowując:

Cała prawda zawarta jest w prostym zdaniu – nie ma nudnych produktów, jeśli umiemy interesująco o nich opowiadać. Wyjdźmy więc naszym odbiorcom naprzeciw jako ktoś, kto świetnie zna nie tylko markę, ale i konsumenckie potrzeby. Wówczas zagrzejemy miejsce w ich świadomości na o wiele dłużej! … a świadomość od zakupu czasem dzieli bardzo niewiele… 😉

Justyna Mudło

Justyna Mudło

Social Media Manager

Gadatliwy milenials z entuzjastycznym podejściem do życia. W pracy siedzi głównie na Fejsie, ale jej ulubioną platformą jest Instagram – jest też szkoleniowcem z tego zakresu. Jest częścią zespołu relacjonującego konferencję I <3 Marketing w mediach społecznościowych. Kocha rower, dłuuuugie śniadania na mieście i koty, maniakalnie chodzi do kina i zna pół Netflixa na pamięć.

2
Dodaj komentarz

avatar
1 Comment threads
1 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
2 Comment authors
Justyna MudłoJoachim Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
Joachim
Gość
Joachim

Bardzo praktyczny artykuł. Z pewnością skorzysam z kilku porad 🙂

Justyna Mudło
Gość
Justyna

Bardzo się cieszę! Działasz w podobnej branży albo obsługujesz klientów, dla których szukasz pomysłów na komunikację? 🙂