Strategia komunikacji w social mediach – dlaczego to must-have dla Twojej firmy?
Internet w obecnych czasach zmienia się bardzo szybko, a media społecznościowe – można powiedzieć – wiodą prym w tym wyścigu. Dla przeciętnego użytkownika kojarzą się z miejscem, gdzie można dowiedzieć się nowinek ze świata bądź utrzymać kontakt ze znajomymi. Dla biznesów zaś to często kluczowe narzędzie do nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami, kreowania wizerunku marki oraz wzmocnienia jej pozycji na rynku. Jak pogodzić te potrzeby i wykorzystać social media w marketingu firmy? Do tego właśnie służy Strategia komunikacji w social mediach. Ale po kolei…
Na początek kilka przyczyn, dla których korzystamy z social mediów:
Jak widzimy wcale nie poszukiwanie produktów czy usług wiedzie prym, a chęć spędzania wolnego czasu i bycie na bieżąco z nowinkami. Dlaczego więc tak istotna jest obecność firm w Social mediach? Tego dowiesz się w trakcie czytania artykułu.
Strategia komunikacji w social mediach – co musisz wiedzieć?
Strategia komunikacji w social mediach to znacznie więcej niż regularne postowanie. Jest to zorganizowany plan działania, który umożliwia markom nie tylko przyciągnąć zainteresowanie ich docelowych grup, ale również zbudować z nimi długotrwałe relacje i zaangażowanie. Skuteczna strategia social mediów uwzględnia rozpoznanie zainteresowań grupy docelowej, tworzenie spójnych i przemyślanych treści, a także wybór odpowiednich portali społecznościowych, co pozwala na bardziej efektywne dotarcie do klientów, podniesienie świadomości marki, a nawet zwiększenie sprzedaży.
Strategia Social Media – podstawy
Wychodząc od samej definicji strategii komunikacji w mediach społecznościowych, mamy do czynienia ze zorganizowanym planem działań, mającym na celu promowanie firmy, jej produktów lub usług za pomocą różnych platform Social Media (np. Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest).
Celem tej strategii jest nie tylko zwiększenie widoczności marki w mediach cyfrowych, ale także budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, zwiększanie zaangażowania oraz napędzanie wzrostu biznesowego poprzez skuteczną komunikację na wybranych platformach.
Kluczowe elementy skutecznej strategii
PO PIERWSZE: wstęp do strategii social media
Mierzmy siły na zamiary. Nie porywajmy się na potrzebę zaistnienia w każdych mediach społecznościowych. Jeżeli dysponujemy ograniczonymi zasobami zarówno ludzkimi jak i technologicznymi, zacznijmy od obecności w kluczowych kanałach. Możemy wybrać jeden wiodący oraz platformę/platformy wspierające.
Dla przykładu,w biznesach skierowanych na regionalny rynek, kanałem wiodącym jest najpopularniejsza platforma wśród Polaków, czyli Facebook.
Jeżeli dysponujemy dobrym zapleczem contentu wizualnego naszych produktów, dodatkowym kanałem budującym widoczność może stać się np. Instagram.
PO DRUGIE: określ cel obecności w Social Mediach
Umiar przydaje się nie tylko przy wyborze platform social media, ale też przy określaniu celów reklamowych. Nie powinno być ich zbyt dużo! Gdy będziemy chcieli robić wszystko na raz w social mediach, staniemy się bezbarwni i utracimy nasze wyróżniki.
- Postawmy sobie jeden cel nadrzędny, który będzie naszym głównym założeniem. Będziemy mogli odnosić się do niego w każdym momencie, gdy uznamy, że za bardzo „odpłynęliśmy”.
- Cele dodatkowe sprawią, że nie pozostaniemy niewolnikami komunikacji i nasz przekaz nie będzie opierać się np. w 100% na przesłaniu „kup teraz”.
Poza tym warto wypisać, w jaki sposób chcemy, aby nasza marka została postrzegana oraz w jaki sposób osiągniemy zamierzony cel.
PO TRZECIE: Jobs to be Done
Idąc za duchem czasu, warto wykorzystać metodę Jobs to Be Done. Ta teoria pomaga nam lepiej pojąć, jakie zadania nasi klienci próbują wykonać, korzystając z naszych produktów lub usług. Dzięki temu możemy dostosować nasze działania w social mediach tak, aby bezpośrednio odpowiadały na te potrzeby i motywacje.
Teoria „Jobs to Be Done” zakłada, że klienci „zatrudniają” produkty lub usługi, aby wykonać konkretne zadania. Mogą to być zadania funkcjonalne, ale bardzo często, zwłaszcza w kontekście marek premium, są to zadania emocjonalne lub społeczne.
PO CZWARTE: archetypy marki
Mając ustalone wcześniejsze punkty, możemy płynnie przejść do tego, który niektórzy uważają za fundament skutecznej komunikacji w social mediach. Mianowicie chodzi o wybór archetypu swojej marki.
Archetypy marki opierają się na uniwersalnych postaciach i motywach, które ludzie intuicyjnie rozpoznają i z którymi się utożsamiają. Pomagają one nadać naszej marce charakter i wyrazistość, co z kolei pozwala tworzyć spójne i angażujące treści. Można ich wyróżnić aż 12!
Oczywiście nie powinniśmy decydować się na wszystkie. Najlepszym wyborem będzie postawienie na jeden i ewentualny wybór dodatkowego pomocniczego.
W naszym artykule piszemy więcej na temat archetypów, może się okazać pomocny przy problemach z wyborem tego właściwego dla danej marki.
PO PIĄTE: tone of voice
Chcemy komunikować się bardziej luźno czy jednak stawiamy na oficjalny ton?
Tone of voice to nie tylko wybór słów, ale także sposób, w jaki te słowa są wypowiadane i odbierane. To on nadaje marce unikalny charakter i pomaga budować relacje z odbiorcami. Tone of voice powinien być spójny z wartościami marki i jej archetypem, aby tworzyć autentyczne i wiarygodne wrażenie.
Pamiętajmy jednak, że w Social Mediach nic nie jest wyryte w kamieniu. Może okazać się, że właśnie tutaj będziemy mogli delikatnie zejść z oficjalnego tonu marki prezentowanego na stronie i stać się bardziej otwarci. Poskutkuje to częstszymi interakcjami, a w mediach społecznościowych właśnie o to chodzi. Pokażmy swoje mocne strony i zostawmy w głowach odbiorców pozytywny wizerunek marki.
PO SZÓSTE: Grupy docelowe & persony
Lepiej nie tworzyć ich w ciemno i według naszych przypuszczeń. Bazujmy na twardych faktach i danych. Do przygotowania person mogą przydać nam się np. statystyki, które oferują całe mnóstwo podstawowej wiedzy. Za pośrednictwem mediów społecznościowych poznamy m.in. demografię i geografię Twoich grup docelowych.
Super podwalinami pod budowanie konkretnych person będą wywiady z obecnymi klientami. Przeprowadźmy ich kilka, wyciągnijmy punkty wspólne i na tej podstawie budujmy wyobrażenia naszych nowych klientów.
- Nazwijmy ich
- Określmy ich płeć, wiek, miejsce zamieszkania
- Opiszmy ich mindset oraz lifestyle
- Ustalmy konkretne potrzeby posiadania naszych produktów lub usług
- Zdefiniujmy problemy, jakie dzięki nim rozwiązujemy
To niezwykle istotne. Nie ograniczajmy się jedynie do podstawowych, bardzo ogólnych opisów. Takie podejście jest błędne i nic nie wniesie.
Zamiast ścisłych, zamkniętych formatów postów pod persony rekomendujemy wykorzystanie w nieskończoność insightów dotyczących person !
PO SIÓDME: identyfikacja wizualna
Jak wyglądasz w social mediach? Komunikacja wizualna
W trakcie opracowywania strategii komunikacji w mediach społecznościowych istotnym krokiem jest aktualizacja lub stworzenie nowej komunikacji wizualnej. Jak zidentyfikować moment, w którym konieczne staje się odświeżenie wizerunku i komunikacji wizualnej w mediach społecznościowych? Należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych aspektów:
1. Niespójny branding na różnych platformach. Brak spójności w brandingu na różnych platformach mediów społecznościowych może osłabić przekaz marki i wprowadzić zamieszanie wśród odbiorców. W przypadku zauważalnych różnic w schematach kolorów, tonie głosu czy komunikatach, konieczne może okazać się przeprowadzenie rebrandingu w celu stworzenia spójnej i jednolitej obecności marki.
2. Spadek zaangażowania/zasięgu. Obniżenie wskaźników zaangażowania, takich jak liczba polubień, komentarzy, udostępnień czy wyświetleń, może sygnalizować, że obecna strategia w mediach społecznościowych nie trafia w oczekiwania odbiorców. Rebranding może być skutecznym narzędziem do nadania nowego impetu treściom i odzyskania uwagi oraz zaangażowania docelowej grupy odbiorców.
3. Zmiana grupy docelowej. Wraz z rozwojem marki oraz zmianami społeczno-ekonomicznymi, grupy docelowe i rynki mogą ulegać przekształceniom. Jeśli firma skupia się na nowej grupie demograficznej lub rozszerza działalność na nowy segment rynku, rebranding mediów społecznościowych może być kluczowy dla skutecznego dotarcia do nowych odbiorców. Przykładowo, jeśli pierwotnie marka kierowana była do pokolenia millenialsów, a teraz chce dotrzeć do pokolenia Z czy Alpha, konieczne może być odświeżenie wizerunku w mediach społecznościowych.
4. Analiza konkurencji. Monitorowanie obecności konkurencji w mediach społecznościowych dostarcza cennych informacji. Jeżeli konkurencja posiada bardziej angażującą i atrakcyjną wizualnie komunikację, może to sugerować potrzebę rebrandingu w celu utrzymania konkurencyjności w danej branży.
Przykładem udanego rebrandingu jest marka Lidl, która przekształciła swój wizerunek, pierwotnie kojarzony z niskimi cenami, poprzez kompleksową transformację opakowań marek własnych, wyglądu sklepów oraz – co najważniejsze – wykorzystanie potencjału mediów społecznościowych. Dzięki zróżnicowanym treściom na platformach takich jak Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest czy Spotify, marka skutecznie skomunikowała swój lekki, dostępny i przyjazny charakter. Wykorzystując potencjał kanałów społecznościowych, Lidl stał się marką przyciągającą zarówno codziennych użytkowników, jak i młodsze grupy odbiorców zainteresowane gotowaniem czy zdrowym stylem życia.
Dobre praktyki, czyli o czym pamiętać przy projektowaniu komunikacji wizualnej w social mediach
Ważne jest, aby dostosować swoją identyfikację wizualną do konkretnych platform. Większość klientów nie zdaje sobie sprawy, że zbyt ściśle trzymając się jednego wzorca, może ograniczyć skuteczność komunikacji w social mediach. Dynamika tych kanałów może być sprzymierzeńcem marek, pomagając w ustanowieniu nowych standardów wizualnych i odświeżeniu dotychczasowej tożsamości. Jednakże nie oznacza to, że każdy kanał musi prezentować identyczny wygląd. Mimo że spójność jest kluczowa, należy elastycznie dostosować wizerunek, aby zachować unikalność, zgodnie z przyjętą strategią. Dlatego tak ważne jest podejście, które umożliwia kreatywne wykorzystanie różnych formatów dostępnych na danej platformie, pozwalając na swobodę i intrygę w przekazie. Dla przykładu warto zajrzeć na instagramowe konto amerykańskiej marki napojów bezalkoholowych Recess. Dbałość o brandowe detale takie jak kolory, typografia i czytelność to tylko jedna podstawowa sprawa, o której każdy powinien pamiętać.
Tutaj widać wiele więcej: marka potrafi sprawnie zaprezentować swoje wartości poprzez umiejętne wykorzystanie idei dobrego samopoczucia. Zamieszczając nawet posty UGC czy memy realizuje założenie, by mimo wszystko wpleść je w elementy ze swojego brandingu. Jednocześnie jako marka kierowana głównie do Generacji Z nie posiada rozbudowanego, mocno wykreowanego bio wypełnionego dekoracyjnymi znakami czy emoji. Podobne podejście można zauważyć w rzadkim używaniu formatu karuzelowego. Twórcy konta Recess w opozycji do nadużywanego dziś formatu karuzeli wolą pojedyncze i dopracowane graficznie posty z mocno eksponowanym hasłem, które ma zatrzymać odbiorcę.
Należy także pamiętać, że różne platformy społecznościowe przyciągają różne grupy odbiorców. Na przykład użytkownicy Pinteresta szukają inspiracji związanych ze stylem życia, podczas gdy na TikToku dominuje rozrywka, co wpływa na strategię współpracy z influencerami. Mimo tych różnic, ważne jest utrzymanie spójności elementów identyfikacji wizualnej na każdym kanale i dostosowywanie ich do specyfiki danej platformy. Na przykład treści publikowane na Instagramie powinny nie tylko być spójne wizualnie, ale także estetyczne, wykorzystujące wysokiej jakości zdjęcia i czytelne, przemyślane grafiki. Natomiast na TikToku zaleca się stosowanie prostych i zabawnych treści, minimalizując przy tym branding kanału. Mając tak przygotowane punkty przechodzimy płynnie do zaprezentowania propozycji strategii social media.
Powinna ona zawierać się na kilku obszarach komunikacji:
- wizerunkowej
- produktowej
- sezonowej
Każdy z obszarów powinien spełniać odrębne cele. Np. wspierać sprzedaż w przypadku produktów. Zasięg i świadomość w przypadku wizerunku.
Kiedy mamy już przygotowane naprawdę sporo materiału do publikacji, możemy przejść do podziału na konkretne platformy oraz pomysły na posty i content, który będziemy tworzyć oraz publikować.
W strategii odnieśmy się do kierunku zmian oraz jasno wskazujmy, co w obecnych działaniach jest akceptowalne, a co wymaga poprawy. Począwszy od zdjęcia w tle na Facebookowej stronie, przez biogram na Instagramie, po długość opisów do postów i wybór kontentych emoji. Wszystko ma znaczenie!
Dopełnieniem dobrej strategii social media będą reklamy płatne.
Tutaj ponownie wychodzimy od założeń:
- obierzmy mierzalne cele reklamowe,
- ustalmy podział na typy kampanii,
- przeliczmy rozkład budżetów,
- przygotujmy kreacje,
- monitorujmy i optymalizujmy.
W maxroy staramy się kreować liderów w swoich branżach. Oto, jak przy holistycznym wsparciu dla marki Krispol pomogliśmy stać się top 3 wśród o wiele większych konkurentów – artykuł.
Czy strategia komunikacji w social mediach jest tak istotna?
Jak widzimy po liczbie opisanych punktów i kroków,strategia komunikacji w social mediach to niełatwe zadanie. Jednak poświęcenie przy jej tworzeniu jest warte swojej ceny.
Jest ona kluczowym elementem sukcesu każdej firmy w dzisiejszym cyfrowym świecie. Nie chodzi tylko o regularne postowanie, ale o przemyślany plan działania, który pozwala nam skutecznie dotrzeć do potencjalnych klientów, zbudować pozytywny wizerunek marki i na końcu oczywiście również zwiększyć sprzedaż.
Tworzenie strategii social media wymaga zrozumienia zainteresowań grupy docelowej, umiejętności wykorzystania różnych portali społecznościowych oraz stałego monitorowania i modyfikowania naszych działań. Dobra strategia komunikacji musi być elastyczna i dostosowywać się do zmieniających się trendów i potrzeb rynku.
Nasz plan działania powinien obejmować analizę działań konkurencji, regularne przeglądanie wyników i gotowość do wprowadzania zmian, jeśli coś nie działa tak, jak powinno.
Strategia social media to ciągły proces uczenia się i adaptacji.
Ważne jest, abyśmy byli w pełni świadomi potencjału Facebooka, Instagrama, TikToka i pozostałych mediów społecznościowych. Wykorzystywali te platformy do budowania świadomości brandu i angażowania naszych odbiorców. Musimy zrozumieć, że różne portale społecznościowe przyciągają różne grupy docelowe, dlatego nasza komunikacja powinna być dostosowana do specyfiki każdej z platform.
Pamiętajmy, że strategia social media to coś więcej niż tylko dokument. To sposób na pokazanie osobowości naszej marki, zrozumienie potrzeb klientów i budowanie długotrwałych relacji. Aby nasza strategia była skuteczna, powinniśmy regularnie analizować nasze działania, mierzyć efektywność kampanii reklamowych i dostosowywać nasze podejście, aby maksymalnie wykorzystać możliwości, jakie dają media społecznościowe.
W końcu, niezależnie od tego, czy jesteśmy dużą firmą czy małym przedsiębiorstwem, dobrze przemyślana strategia komunikacji w social mediach może pomóc nam osiągnąć nasze cele biznesowe, przyciągnąć nowych klientów i stworzyć pozytywny wizerunek marki. Zawsze warto poświęcić czas na jej przygotowanie, testowanie i optymalizowanie.
Jeżeli mnogość zadań po drodze Cię przytłoczyła i uważasz, że nie poradzisz sobie z przygotowaniem własnej strategii komunikacji, bądź po prostu nie masz na to czasu i chciałbyś ją zlecić – nie wahaj się, napisz do nas. Na pewno pomożemy!
