Komunikacja kryzysowa w Internecie w dobie pandemii COVID-19

5 min czyt.
Social media
komunikacja-kryzysowa-w-internecie-w-dobie-pandemiii-covid-19
Spis tre┼Ťci

    Nikt nie ma w─ůtpliwo┼Ťci, ┼╝e ka┼╝da epidemia to sprawa najwy┼╝szej wagi. Wirusy i drobnoustroje atakuj─ů niespodziewanie, namna┼╝aj─ů si─Ö szybko, wywo┼éana nimi infekcja bywa ┼Ťmiertelna i ÔÇô co zwykle bardziej niebezpieczne ni┼╝ samo zara┼╝enie ÔÇô ich pojawienie si─Ö wywo┼éuje panik─Ö. Szczeg├│lnie, je┼Ťli problem przekracza granice ÔÇ×pa┼ästwa zeroÔÇŁ i staje si─Ö fenomenem globalnym. Czyli dok┼éadnie tak, jak w przypadku koronawirusa, kt├│rego nikomu chyba nie trzeba przedstawia─ç. Pami─Ötajmy jednak, ┼╝e mamy rok 2020, a w zwi─ůzku z tym, inaczej ni┼╝ w roku 1348 (pandemia d┼╝umy), 1831 (cholery) czy 1918 (grypy hiszpanki), dysponujemyÔÇŽ internetem, kt├│ry ca┼ékowicie odmieni┼é system prewencji w dobie globalnej sytuacji kryzysowej. Czytaj zatem dalej i dowiedz si─Ö, jak organizacje, instytucje i firmy walcz─ů z epidemi─ů koronawirusa online!

    1. #itscoronatime ÔÇô World Health Organization na TikToku

    Cho─ç TikTok kojarzy si─Ö z regu┼éy z lekkim i raczej ma┼éo zaanga┼╝owanym contentem (o tym, ┼╝e jest to mit, pisali┼Ťmy ju┼╝┬áTUTAJÔćĺ), nawet ten kana┼é wykorzystywany jest aktualnie, je┼Ťli chodzi o dzia┼éania maj─ůce u┼Ťwiadamia─ç ludzi o zagro┼╝eniach i sposobach zapobiegania zara┼╝eniu si─Ö koronawirusem.┬á

    Dominuj─ůc─ů rol─Ö przej─Ö┼éa tu WHO, kt├│ra nie b─Öd─ůc dot─ůd obecn─ů na tej platformie, postanowi┼éa za┼éo┼╝y─ç konto pod koniec lutego i od tamtej pory rozpocz─Ö┼éa regularne tworzenie edukacyjnych wideo i animacji, w kt├│rych informuje m.in. o tym, w jaki spos├│b wirus si─Ö przenosi, czy jak si─Ö przed nim ustrzec oraz zamieszcza wypowiedzi swoich przedstawicieli. Konto ewidentnie wspierane jest przez aplikacj─Ö, gdy┼╝:

    • komunikaty organizacji od samego pocz─ůtku pojawia┼éy si─Ö na tzw. For You Page (stronie g┼é├│wnej);
    • zdarza si─Ö, ┼╝e post pojawia si─Ö na stronie g┼é├│wnej wi─Öcej ni┼╝ jeden raz (co nie ma miejsca przy wrzutkach zwyk┼éych u┼╝ytkownik├│w).

    WHO dobrze wyczu┼éo, ┼╝e TikTok nale┼╝y zacz─ů─ç wykorzystywa─ç do szerzenia wiedzy o epidemii.

    Po pierwsze jest portalem chi┼äskim i to tam wci─ů┼╝ posiada najwi─Öcej u┼╝ytkownik├│w, a jak wiemy, to tak┼╝e tam dosz┼éo do wybuchu epidemii. Po drugie to jedna z najszybciej rosn─ůcych aplikacji. Po trzecie zrzesza ona g┼é├│wnie m┼éodych ludzi, kt├│rzy s─ů z regu┼éy bardziej mobilni i przebywaj─ů w du┼╝ych zgromadzeniach (szko┼éy, kampusy, imprezy masowe itd.) oraz mniej krytycznie ni┼╝ ich rodzice czy dziadkowie podchodz─ů do rz─ůdowych czy pozarz─ůdowych wytycznych.

    Warto zaznaczy─ç, ┼╝e w┼é─ůczenie si─Ö WHO oraz innych organizacji (szczeg├│lnie podkre┼Ťli─ç nale┼╝y dzia┼éania brytyjskiego Czerwonego Krzy┼╝a, kt├│ry tworzy wy┼Ťmienite posty, niewiele r├│┼╝ni─ůce si─Ö od tych publikowanych przez zwyk┼éych u┼╝ytkownik├│w, co przydaje im wiarygodno┼Ťci) do promocji zdrowia na TikToku, istotnie zmieni┼éo form─Ö obecno┼Ťci tematu w ramach tej aplikacji. W ci─ůgu tygodnia video memy z piwem Corona w roli g┼é├│wnej i z charakterystyczn─ů muzyk─ů w tle (ItÔÇÖs Corona Time!) wymiesza┼éy si─Ö z rzetelnymi informacjami dostarczanymi przez organizacj─Ö, dzi─Öki czemu TikTok nie straci┼é swoich walor├│w rozrywkowych, ale i zaanga┼╝owa┼é w walk─Ö z epidemi─ů.┬á

    Aktualnie ka┼╝dy post dotycz─ůcy koronawirusa (w praktyce ka┼╝dy oznaczony # z nim zwi─ůzanym) wyposa┼╝ony zosta┼é w dodatkowy button CTA ÔÇ×Learn the facts about COVID-19ÔÇŁ przekierowuj─ůcy na podstron─Ö aplikacji, gdzie umieszczono linki do odpowiednich jednostek krajowych odpowiedzialnych za walk─Ö z pandemi─ů (nie wszystkich pa┼ästw jednak, co jest niew─ůtpliwym niedopatrzeniem).

    2. Wiedza to pot─Öga ÔÇô internetowi giganci na stra┼╝y rzetelno┼Ťci i dost─Öpu do sprawdzonych informacji

    Analiza powod├│w, dla kt├│rych kryzysy ÔÇô szczeg├│lnie te zdrowotne ÔÇô budz─ů w nas pok┼éady ÔÇ×ludowychÔÇŁ m─ůdro┼Ťci oraz kreuj─ů teorie spiskowe, nie jest oczywi┼Ťcie przedmiotem tego artyku┼éu, ale fakt ten trzeba stwierdzi─ç. Wszystkie absurdalne wiadomo┼Ťci odno┼Ťnie sposob├│w rozprzestrzeniania si─Ö i radzenia sobie z wirusem ┼éatwo jest ÔÇô ze swojej pozycji ÔÇô skwitowa─ç pe┼énym pogardy prychni─Öciem. Rzadko jednak pami─Ötamy, ┼╝e podatno┼Ť─ç na tego typu informacje jest wi─Öksza ni┼╝ nam si─Ö wydaje i ka┼╝demu z nas zdarza si─Ö znale┼║─ç pod ich wp┼éywem.

    Wiedz─ůc o tym, Facebook, Instagram i Google wyda┼éy o┼Ťwiadczenia, w kt├│rych zobowi─ůza┼éy si─Ö do usuwania fake news├│w i szkodliwych informacji oraz promowania wiedzy na temat wirusa pochodz─ůcej jedynie ze sprawdzonych ┼║r├│de┼é.

    Oznacza to, ┼╝e algorytmy internetowych gigant├│w faworyzowa─ç b─Öd─ů komunikaty wydawane przez oficjalne organy, co z perspektywy psychologii spo┼éecznej jest naprawd─Ö ┼Ťwietn─ů decyzj─ů. Google stworzy┼éo dodatkowo nak┼éadk─Ö na okno wyszukiwarki, kt├│ra w pierwszej kolejno┼Ťci wy┼Ťwietla linki do stron instytucji krajowych oraz aktualne newsy dotycz─ůce rozprzestrzeniania si─Ö wirusa (jak wida─ç dzia┼éa to nawet wtedy, gdy ÔÇô jak ja ÔÇô wpiszemy has┼éo b─Öd─ůce tiktokowym hashtagiem ???? ). 

    wiedza to potego internetowi giganci na strazy rzetelnosci i dostepu do sprawdzonych informacji
    wiedza to potego internetowi giganci na strazy rzetelnosci i dostepu do sprawdzonych informacji
    wiedza to potego internetowi giganci na strazy rzetelnosci i dostepu do sprawdzonych informacji

    3. ÔÇ×Tego nie zareklamujeszÔÇŁ ÔÇô marketingowe CSR

    Na pocz─ůtku wszyscy si─Ö z tego ┼Ťmiali┼Ťmy, ale gdy zewsz─ůd znikn─Ö┼éy maseczki, ┼╝ele antybakteryjne i myd┼éo osi─ůgaj─ůce w sprzeda┼╝y online coraz wy┼╝sze ceny, sprawa ta przesta┼éa by─ç obserwowanym z ciekawo┼Ťci─ů case study z zakresu e-commerce, a sta┼éa si─Ö realnym problemem. Sprzedawcy i e-marketerzy w oczywisty spos├│b przez ostatnie tygodnie wykorzystywali koniunktur─Ö paniki, co do┼Ť─ç szybko zauwa┼╝y┼éy du┼╝e serwisy reklamowe i aukcyjne oraz rz─ůdy.┬á

    Zar├│wno Facebook, jak i Google rozpocz─Ö┼éy banowanie wszystkich post├│w promocyjnych dotycz─ůcych maseczek ochronnych oraz wprowadzi┼éy wzmo┼╝ony monitoring wszystkich dzia┼éa┼ä, kt├│re mog─ů mie─ç znamiona wykorzystywania lub podsycania paniki.

    tego nie zareklamujesz marketingowe csr

    Je┼Ťli chodzi o nasze w┼éasne podw├│rko, to podj─Öte zosta┼éy odg├│rne decyzje maj─ůce na celu ochron─Ö konsument├│w. Dwa najwi─Öksze polskie serwisy sprzeda┼╝owe ÔÇô OLX i Allegro ÔÇô otrzyma┼éy rz─ůdowy zakaz prowadzenia aukcji maseczek, ┼╝eli antybakteryjnych i ┼Ťrodk├│w do dezynfekcji, do kt├│rego ÔÇô w obecnej sytuacji ÔÇô odnios┼éy si─Ö w jedyny s┼éuszny spos├│b ????

    tego nie zareklamujesz marketingowe csr

    4. Mi┼éo┼Ť─ç w czasach zarazy ÔÇô na Tinderze baw si─Ö bezpiecznie

    Agenda anty-pandemiczna na Tinderze? Tak, jest aż tak poważnie. ????  

    Je┼Ťli korzystasz z tej popularnej aplikacji randkowej, podczas swipowania natkniesz si─Ö na wstawki informacyjne przekierowuj─ůce na stron─Ö WHO uzupe┼énione o list─Ö kilku przydatnych wskaz├│wek. Co prawda serwis rekomenduje wy┼é─ůcznie ÔÇ×unikania bliskiego kontaktu z innymi osobami podczas zgromadze┼ä publicznychÔÇŁ, nie wspominaj─ůc nic o indywidualnych interakcjach, ale rozumiemy, ┼╝e liczy si─Ö tu na ostro┼╝no┼Ť─ç samych u┼╝ytkownik├│w. ????

    Pozostaje nam wyrazi─ç nadziej─Ö, ┼╝e po opanowaniu aktualnego kryzysu, Tinder zadba o nasze zdrowie (i dobr─ů zabaw─Ö), wprowadzaj─ůc podobn─ů kampani─Ö w temacie profilaktyki STD i HIV/AIDS, co niew─ůtpliwie powinno dokona─ç si─Ö ju┼╝ dawno temu.

    Artyku┼é przedstawia stan problemu na 13 marca. Jak to w przypadku virali bywa (a ju┼╝ z pewno┼Ťci─ů w przypadku tego viralu), sytuacja pozostaje dynamiczna, wi─Öc nadal b─Ödziemy trzyma─ç r─Ök─Ö na pulsie i informowa─ç Was o istotnych wydarzeniach w tym temacie ????

    Na koniec, s┼éowo (m─ůdro┼Ťci) od MaxROY.agency:

    Zachowajcie spok├│j. Twarde, naukowe dane, zasady prawdopodobie┼ästwa i zdrowy rozs─ůdek podpowiadaj─ů, ┼╝e to przetrwamy. ???? Przestrzegajcie podstawowych zasad bezpiecze┼ästwa (tak, mycie r─ůk jest wa┼╝ne), nie panikujcie (naprawd─Ö nie potrzebujecie 10 kg ry┼╝u i 5 jumbo opakowa┼ä papieru toaletowego) oraz dbajcie o siebie i o innych.

    W razie w─ůtpliwo┼Ťci:

    Oficjalna strona WHO

    Oficjalna strona Ministerstwa Zdrowia

    Subscribe
    Powiadom o
    0 komentarzy
    Inline Feedbacks
    View all comments
    Avatar photo
    Aleksandra Kargul

    Spis tre┼Ťci