Wzrost sprzedaży online z powodu pandemii na przykładzie 3 różnych branż
Sytuacja sprzedaży internetowej na początku pandemii
Od ogłoszenia pandemii przez WHO minęły już cztery miesiące – dla wielu sprzedawców offline’owych było to ogłoszenie początku końca. Każdy, kto próbował sprzedawać online, został zmuszony przejść na to medium w zdecydowanie większym zakresie, albo liczyć się z upadkiem.
W czasie tych czterech miesięcy prowadziłam kampanie reklamowe Google Ads dla klientów z trzech różnych branż – ogrodniczej, usług wycinania pleksi oraz butiku erotycznego. Miałam dzięki temu miałam solidny wgląd w to, jak wygląda sprzedaż online w Polsce dla tych branż w czasie pandemii oraz w to jak „sprzedają się” mało internetowe produkty w sprzedaży online.
W tym wpisie chciałabym pokazać, jak wygląda sytuacja e-commerce 2020, czy trend zakupów online się utrzymuje, porównując wyniki sprzedaży online w Polsce do tych z poprzednich lat w tym samym okresie w formie poniższych przykładów.
Opowiem też jakie działania, obejmujące e-sprzedaż podjęli moi klienci w obliczu kryzysu sprzedaży stacjonarnej i przedstawię przykład skutecznych kampanii Google Ads dla wspomnianych branż wraz z przykładami.
Po pierwsze – Opis klientów
Branża ogrodnicza
Klient sprzedaje plastikowe kratki i obrzeża trawnikowe z materiałów z recyklingu. Wszelkie ścieżki w ogrodzie, podjazdy, zielone parkingi. Zazwyczaj sklep online służył do obsługi dużych zamówień klientów stacjonarnych – przychodzili do fizycznego sklepu i dostawali poradę, aby złożyć zamówienie online – co zazwyczaj robili.
Usługi wycinania pleksi
Klient sprzedaje usługę wycinania płyt pleksi do wybranego kształtu. Obsługuje drobne jak i wielkie, hurtowe zamówienia – swoją działalność opiera tylko i wyłącznie na sprzedaży internetowej. Usługa wykonywana jest w zaawansowanym parku maszynowym, a wycięta pleksa wysyłana do klienta. Klient nie miał gotowych produktów – udostępniał konfigurator, za pomocą którego można było wybrać dokładne parametry wycięcia.
Butik erotyczny
Asortyment sklepu obejmuje większość czołowych producentów zabawek erotycznych. Możliwe jest złożenie zamówienia online i odebranie niepozornie zapakowanej paczki w sklepie stacjonarnym, a także wysyłka kurierem lub do paczkomatu. Sklep stacjonarny, mieszczący się w galerii handlowej, musiał zostać zamknięty z powodu pandemii – wszelkie działania przeniosły się do sprzedaży przez internet.
Problem – konieczność sprzedaży przez internet
Głównym problemem kwarantanny było oczywiście zamknięcie sklepów stacjonarnych oraz ogólna niechęć ludzi do wychodzenia z domu i robienia zakupów na mieście. Problematyczne było również poddawanie kwarantannie sprzedawanych produktów i przestoje w magazynach, aby produkty swoje „odleżały”. Klient musiał również stanąć w obliczu dużo większego obciążenia przez zamówienia internetowe, oraz musiał obsłużyć online klienta stacjonarnego – który być może nigdy jeszcze nie składał zamówienia online.
Rozwiązanie – Kompleksowe kampanie Google Ads
Sprzedaż w czasie pandemii i konieczność przetrwania wymusiły na naszych klientach wdrożenie licznych rozwiązań w obszarze internetu. We wszystkich przypadkach, poza zmianami na stronach www, to właśnie fachowo zoptymalizowane kampanie reklamowe Google Ads oraz odpowiednio dobrane typy kampanii Google Ads do specyfiki branży, przyczyniły się bezpośrednio do wzrostu sprzedaży online.
Branża ogrodnicza
Od marca obsługa zamówień była wydłużona, a po miesiącu klient dał sygnał, aby zatrzymać reklamy obrzeży – braki w magazynie, które zdarzają się co roku, przyszły wcześniej niż zazwyczaj. Strona sklepu nie została zmieniona, jedynie dodano pop-up z informacją o wydłużonym czasie realizacji zamówienia.
Usługi wycinania pleksi
Zaraz po ogłoszeniu pandemii, klient przygotował gotowe projekty osłon z pleksi bez konieczności używania konfiguratora, na nowej, specjalnie dedykowanej do tego podstronie. Na podstronie z osłonami znalazła się lista gotowych produktów, różniących się rozmiarami – początkowo były to tylko osłony na ladę sklepową czy apteczną, w kolejnych miesiącach pandemii zostały dodane również osłony wiszące z otworami do podwieszania oraz osłony stojące, podłogowe.
Z tych gotowych produktów utworzony został ręcznie plik produktowy Merchant, dzięki któremu uruchomione zostały kampanie produktowe Google Ads (dawniej: kampanie produktowe Adwords), w szczególności Smart Shopping.
Butik erotyczny
Wszelkie działania przeniosły się do strefy online – na stronie pojawił się komunikat, że personel sklepu pracuje z domu – w magazynie pozostały jedynie osoby, których praca była niezbędna do realizacji zamówienia. Wszelkie nowe produkty przychodzące na magazyn zostawały poddawane 2-tygodniowej kwarantannie, i dopiero wtedy możliwa była ich wysyłka.
Efekty kampanii Google Ads – jak działa?
Branża ogrodnicza 2019 vs 2020 – sezon sprzedażowy zazwyczaj zaczyna się w okolicach marca – w kwietniu 2020 widać, jak dużo większy udział był w sprzedaży online – ponad 240% więcej transakcji w stosunku do 2019. Spadek transakcji w maju i czerwcu związany jest z brakami w magazynach i wstrzymaniem reklam emitowanych w ramach kampanii Google Ads (dawniej: kampanii Adwords), na połowę asortymentu – mimo tego udział w transakcjach jest wyższy.
Usługi cięcia pleksi 2019 vs 2020 – widać natychmiastowy wzrost zainteresowania już w marcu i nieustający przypływ transakcji w kwietniu i maju – użytkownicy zabezpieczali miejsca pracy osłonami z pleksi, przygotowanymi praktycznie natychmiast po ogłoszeniu pandemii.
Butik erotyczny 2019 vs 2020 (wykres z Analytics nie mógł być dostarczony) – obserwujemy skok w lutym wynikający z promocji Walentynkowej – w marcu widać zmniejszony ruch (prawdopodobnie w związku z tym, że produkty z sex shopu nie były niezbędne – użytkownicy skupili się na zakupie produktów spożywczych i ochronnych), a w kwietniu i maju nagły wzrost sprzedaży internetowej – można przypuszczać, że to kwarantanna dała się klientom we znaki i zaczęli szukać rozrywek.
Podsumowując – czy opłaca się wejść do strefy online dopiero w lipcu 2020? TAK!
Ruch jest dużo większy nawet w gorszych miesiącach – użytkownicy wolą zamawiać online niż chodzić do sklepów.
Zakupy online są wygodniejsze i dostarczane prosto do domu – nie ma więc co gdybać, trzeba stawiać sklepy internetowe i skuteczne kampanie Google Ads!
A co przyniesie przyszłość? Jak będzie wyglądał handel po pandemii? Czy kampanie Google nadal będą tak potężną siłą napędową sprzedaży w różnych branżach, również tych adaptujących się do sprzedaży przez Internet? Zdecydowanie tak!
