Strona główna / Blog / Sociale w e-commerce – 5 wyzwań, na które mam rozwiązanie!

Sociale w e-commerce – 5 wyzwań, na które mam rozwiązanie!

23.05.2025

9 min czyt.

E-commerce

Social media przestały być już tylko dodatkiem do działań marketingowych, a stały się ich kluczowym elementem, zwłaszcza w branży e-commerce. W świecie, gdzie przeciętny użytkownik spędza ponad dwie godziny dziennie scrollując feedy na Instagramie, TikToku, Facebooku czy Pinterest, skuteczna strategia w social mediach jest często tym, co odróżnia liderów od reszty rynku. Ale po kolei…

Dziś marki walczą o uwagę odbiorców mocniej niż kiedykolwiek wcześniej. W gąszczu informacji, atrakcyjnych wizualnie reklam oraz influencerów prezentujących setki produktów każdego dnia, zbudowanie widoczności, zaangażowania, a przede wszystkim sprzedaży, staje się prawdziwym wyzwaniem.

Dobra wiadomość jest jednak taka, że na każde z tych wyzwań istnieją sprawdzone rozwiązania. W tym artykule omówię 5 najważniejszych problemów, z jakimi zmagają się sklepy internetowe w obszarze social mediów. Pokażę również, jak możesz im skutecznie zaradzić.

1. Walka o uwagę użytkowników – jak tworzyć treści, które sprzedają?

Każdego dnia Twój klient przegląda setki, a nawet tysiące treści w mediach społecznościowych. Masz zaledwie kilka sekund, by przyciągnąć jego uwagę – a właściwie jeszcze mniej. Według badań Facebooka  użytkownik potrzebuje zaledwie 2,5 sekundy na desktopie i zaledwie 1,7 sekundy na urządzeniach mobilnych, by zdecydować, czy Twoja treść go zainteresuje, czy przewinie ją dalej.

Źródło: https://www.facebook.com/business/news/insights/capturing-attention-feed-video-creative

Jak więc w tak krótkim czasie wzbudzić zainteresowanie, a przede wszystkim – skłonić użytkownika do zakupu?

Po pierwsze: postaw na dynamiczne i łatwe do konsumpcji formaty treści.
Decyzja zapada w ułamkach sekund, krótkie formy wideo – takie jak Reels, TikToki czy YouTube Shorts – działają najlepiej. Są szybkie, angażujące i idealnie dostosowane do tego, jak konsumujemy treści na urządzeniach mobilnych.

Po drugie: storytelling sprzedaje lepiej niż sam produkt.
Historie emocjonalne, autentyczne i bliskie doświadczeniom Twoich klientów mają niezwykłą moc zatrzymywania uwagi. Dobry storytelling pozwala zbudować więź z marką, nawet jeśli masz na to zaledwie sekundę lub dwie. Kluczowe jest, by Twoja opowieść była maksymalnie jasna i prosta – jeśli użytkownik nie zrozumie przekazu od razu, natychmiast pójdzie dalej.

Po trzecie: autentyczność ponad perfekcję.
Użytkownicy instynktownie ignorują treści, które są nadmiernie wypolerowane, sztuczne i reklamowe. Szczerość, pokazywanie kulis, a nawet drobnych niedoskonałości zwiększają autentyczność marki i sprawiają, że ludzie chętniej się przy niej zatrzymują.

Co możesz zrobić w praktyce?

• Twórz krótkie, dynamiczne formy video, które „łapią” uwagę w ciągu pierwszych sekund.
• Dbaj, by kluczowe informacje o produkcie lub marce pojawiały się od razu na początku treści.
• Regularnie testuj różne podejścia – od narracji po format wizualny – i na bieżąco optymalizuj kampanie na podstawie wyników. Nie zawsze jednak potrzebujesz wymagających formatów, jak wideo czy Reels. Nawet proste statusy tekstowe czy memy mogą skutecznie generować bardzo wysokie zaangażowanie. Potwierdzeniem tego jest nasze case study dla marki Riff, gdzie dzięki strategicznej zmianie podejścia i wykorzystaniu prostych postów zwiększyliśmy zasięg organiczny na Facebooku aż o 785%! (sprawdź szczegóły tutaj).

Pamiętaj: masz mniej niż 2 sekundy. Wykorzystaj je najlepiej, jak potrafisz!

2. Optymalizacja kanałów sprzedaży – nie tylko Facebook i Instagram

Facebook oraz Instagram to dla większości sklepów internetowych pierwsze platformy, jakie przychodzą na myśl przy tworzeniu strategii social mediowej. Są oczywiste, skuteczne i niezwykle popularne. Jednak ograniczając swoje działania wyłącznie do nich, tracisz ogromny potencjał sprzedażowy dostępny na innych, często niedocenianych platformach społecznościowych.

Jednym z takich kanałów jest Pinterest – platforma wizualna, która na pierwszy rzut oka może wydawać się miejscem jedynie do inspiracji. W rzeczywistości jednak jest to potężne narzędzie sprzedażowe, idealne do promowania produktów e-commerce.

Pinterest – często niezbędny kanał dla e-commerce

Pinterest wyróżnia się przede wszystkim tym, że funkcjonuje bardziej jak wyszukiwarka wizualna niż klasyczny serwis społecznościowy. Użytkownicy Pinteresta aktywnie szukają pomysłów, inspiracji, a co najważniejsze – gotowych produktów do zakupu. Dlatego w strategiach powinny się znaleźć dwa kluczowe “pinterestowe” procesy:

• SEO na Pinterest:
  Dobrze zoptymalizowany profil Pinterest może być źródłem regularnego, darmowego ruchu na Twoją stronę www. Treści publikowane na Pinterest są indeksowane przez Google, dzięki czemu Twoje piny mogą pojawiać się w wynikach wyszukiwania, generując dodatkowe wejścia na sklep.
• Reklamy na Pinterest:
  Reklamy Pinterest Ads pozwalają docierać do użytkowników z jasno określoną intencją zakupową. Dzięki dokładnemu targetowaniu oraz atrakcyjnym wizualizacjom, kampanie na Pinterest wyróżniają się bardzo wysoką skutecznością konwersji.

Efekty? 15 mln wyświetleń miesięcznie na Pinterest dla Komfort

Siłę tego kanału najlepiej pokazują liczby – jako maxroy mieliśmy okazję współpracować z marką Komfort, dla której przygotowaliśmy kompleksową strategię działań na Pinterest. W efekcie naszych działań konto marki osiągnęło ponad 15 milionów wyświetleń miesięcznie, co bezpośrednio przełożyło się na wzrost zainteresowania produktami oraz ruchu na stronie sklepu.

Przeczytaj pełne case study Komfort i dowiedz się, jak osiągnęliśmy takie wyniki.

Jak zatem w pełni wykorzystać potencjał innych platform w e-commerce?

• Dywersyfikuj kanały – testuj Pinterest, TikTok, LinkedIn. Każdy z tych kanałów ma swoją specyfikę i może przyciągnąć zupełnie nowych klientów.
• Dopasuj content do platformy – nie próbuj na siłę przenosić strategii z Instagrama czy Facebooka na inne kanały. Poznaj dokładnie, jakie treści najlepiej sprawdzają się na każdej platformie.
• Analizuj wyniki – wybierz odpowiednie KPI, aby stale mierzyć i optymalizować swoje działania na mniej oczywistych platformach społecznościowych.

Nie ograniczaj się tylko do oczywistych wyborów. Dobrze dobrane kanały social mediowe mogą znacząco wpłynąć na wzrost Twojej sprzedaży, a Pinterest może stać się Twoją tajną bronią e-commerce.

3. Skalowanie kampanii płatnych – jak skutecznie zarządzać budżetem reklamowym?

Płatne kampanie reklamowe w social media to jedno z najskuteczniejszych narzędzi zwiększania sprzedaży w e-commerce. Jednak każdy, kto próbował je skalować, wie, jak szybko można przepalić budżet bez widocznych efektów. W jaki sposób więc rosnąć, utrzymując wysoką rentowność reklam?

Najczęstsze błędy, które popełniają sklepy podczas skalowania kampanii:

• Zbyt szybkie podnoszenie budżetów reklamowych – duże i nagłe zwiększenie wydatków może szybko wyczerpać efektywność grup docelowych.
• Brak optymalizacji grup reklam – stosowanie tych samych kreacji i grup odbiorców w kampaniach przy zwiększonym budżecie, zamiast testowania nowych grup i kreacji.
• Ignorowanie danych historycznych – nieanalizowanie wyników wcześniejszych kampanii, przez co kolejne działania są nieoptymalne i mniej rentowne.

Co zrobić, aby skutecznie skalować kampanie i zwiększać zyski?

1. Stopniowo zwiększaj budżet reklamowy

Podnosząc budżet kampanii reklamowej, rób to stopniowo – o maksymalnie 10–20% co kilka dni. Pozwala to algorytmom Facebooka czy TikToka odpowiednio dopasować się do zmian, unikając przepalania środków i zachowując stały ROAS.

2. Stale testuj nowe grupy docelowe i kreacje

Jak już wspomnieliśmy w punkcie drugim, kluczowe jest stałe testowanie nowych grup docelowych oraz kreacji reklamowych. Meta coraz częściej ogranicza nam dostęp do szczegółowych opcji targetowania, co wymusza zmianę podejścia. 

Kreacja to nowe targetowanie 

Twoje reklamy powinny być projektowane tak, by same w sobie precyzyjnie „filtrowały” i przyciągały idealnych klientów. Mocne postawienie na testowanie różnych formatów treści, od prostych grafik przez memy aż po video, staje się absolutnie kluczowym punktem w skutecznym skalowaniu kampanii.

3. Korzystaj z automatyzacji i sztucznej inteligencji

Facebook, Instagram czy Pinterest oferują coraz bardziej zaawansowane narzędzia automatyzacji kampanii (Advantage+, Smart Campaign, Pinterest Performance+), które wykorzystują AI do automatycznego optymalizowania reklam. Dzięki temu Twoje kampanie stają się bardziej wydajne, tańsze, a Ty oszczędzasz mnóstwo czasu.

4. Monitoruj wyniki w czasie rzeczywistym

Częste analizy wyników (kosztów konwersji, CTR, ROAS) pozwalają szybko reagować na ewentualne problemy. Przy rosnących budżetach nawet drobne zmiany w efektywności mają ogromny wpływ na wyniki finansowe.

5. Dywersyfikacja platform reklamowych

Jeśli skalowanie na jednej platformie zaczyna tracić efektywność, przetestuj równoległe działania reklamowe na innych kanałach (np. Pinterest, TikTok, LinkedIn). Dzięki temu docierasz do nowych odbiorców, jednocześnie obniżając ryzyko związane z uzależnieniem się od jednej platformy.

Pamiętaj:
Skalowanie reklam w social media wymaga cierpliwości, ciągłego testowania i optymalizacji. Ale prawidłowo prowadzone działania reklamowe pozwalają nie tylko znacząco zwiększyć sprzedaż, ale także budować stabilny, skalowalny biznes e-commerce.

4. Budowanie lojalnej społeczności wokół marki

W dobie ogromnej konkurencji, gdy konsumenci mają dostęp do niemal nieograniczonych możliwości wyboru, budowanie społeczności staje się kluczową przewagą konkurencyjną. Lojalna społeczność to nie tylko wierni klienci – to zaangażowani ambasadorzy marki, którzy aktywnie promują produkty i tworzą wyjątkową wartość dla biznesu.

Doskonale obrazuje to przykład marki UVU – ekskluzywnej marki sportowej, która cały swój sukces oparła właśnie na strategicznym budowaniu społeczności i silnym poczuciu przynależności.

Jak UVU stworzyło społeczność, o której marzy każdy e-commerce?

• Ekskluzywność i dostęp limitowany:

Produkty UVU dostępne są wyłącznie podczas krótkotrwałych dropów. Klienci nie mogą po prostu wejść na stronę i zrobić zakupów – muszą uzyskać specjalny kod dostępu, który marka udostępnia jedynie na 30 minut przed startem kampanii lub ogłasza w swoich social mediach. W ten sposób UVU stworzyło niezwykłe poczucie wyjątkowości, budując wokół zakupów atmosferę wydarzenia, które nie może być przegapione.

• Społeczność zaangażowana na każdym kroku:

 UVU jest marką silnie obecną na Instagramie, ale również na kontach lifestyle’owych i sportowych influencerów, którzy chętnie publikują treści marki. Fani identyfikują się z estetyką oraz filozofią UVU na tyle mocno, że tworzą nawet playlisty z muzyką, jaka pojawia się w reklamach marki. Tak mocne zaangażowanie pokazuje, że społeczność traktuje markę jak integralną część własnego stylu życia.

Produkty wyprzedające się na pniu:
Dzięki tak skutecznie zbudowanej społeczności, praktycznie każdy produkt, który trafia na stronę UVU, znika błyskawicznie. Społeczność czeka z niecierpliwością na kolejne dropy, które generują ogromne zainteresowanie oraz natychmiastową sprzedaż.

Czego uczy nas przykład UVU?

• Zbuduj wokół marki autentyczne poczucie przynależności i ekskluzywności.

• Wykorzystaj social media, by stworzyć wokół zakupów wyjątkowe wydarzenia.

• Daj społeczności powód, by była aktywna – zachęcaj ją do tworzenia własnych treści.

UVU pokazało, że dobrze zarządzana społeczność to nie tylko lojalni klienci – to przede wszystkim grupa ambasadorów, którzy aktywnie wspierają rozwój Twojego biznesu.

5. Analityka i pomiar skuteczności – klucz do optymalizacji działań w social mediach

Nawet najlepsze kampanie w social media mogą stracić swoją skuteczność, jeśli nie będą odpowiednio mierzone i analizowane. W świecie e-commerce, gdzie liczy się każda złotówka zainwestowana w marketing, analityka jest nie tylko wskazana – jest wręcz niezbędna. Dokładny pomiar efektywności pozwala na bieżąco optymalizować działania, minimalizować koszty, zwiększać zwroty z inwestycji oraz skutecznie skalować sprzedaż.

Co więc zrobić, by analityka w social media wspierała Twój biznes?

1. Wybierz właściwe metryki do śledzenia

Nie ograniczaj się jedynie do obserwowania polubień i zasięgu. Skoncentruj się na wskaźnikach, które mają realne znaczenie dla e-commerce:

• Koszt konwersji (CPA) – ile realnie płacisz za zdobycie klienta?
• Zwrot z inwestycji (ROAS) – jaki przychód generuje każda zainwestowana złotówka?
• Lifetime Value (LTV) – ile wart jest dla Ciebie klient na przestrzeni czasu?

2. Łącz wewnętrzną analitykę platform społecznościowych z zewnętrznymi narzędziami

Same panele reklamowe Meta, TikToka czy Pinteresta są świetne, ale niewystarczające. Aby zyskać pełen obraz swoich działań:

• Integruj dane z paneli social mediowych z Google Analytics 4, aby sprawdzić, jak social media wpływają na cały proces zakupowy klientów.
• Korzystaj z narzędzi typu BigQuery, które pozwalają analizować dane w sposób zaawansowany i głęboki – odkrywając wzorce, których standardowe raporty nie pokazują.

W maxroy pomagamy w pełnym wdrożeniu BigQuery – sprawdź

3. Analizuj dane w szerszym kontekście

Nie analizuj social mediów w izolacji od reszty działań marketingowych. Patrz całościowo – jak działania organiczne wpływają na wyniki kampanii reklamowych, czy newsletter wspiera social media, a może odwrotnie? Kompleksowa analityka pozwala na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych i marketingowych.

4. Regularnie testuj i optymalizuj kampanie

Analityka nie kończy się na raportach. Korzystaj z niej proaktywnie, testując nowe grupy docelowe, kreacje, formaty reklamowe oraz platformy społecznościowe. Dzięki temu optymalizujesz nie tylko koszty, ale przede wszystkim zwiększasz przychody.

5. Wnioski przekładaj na realne działania

Analityka ma sens tylko wtedy, gdy prowokuje do zmian. Jeśli zauważasz, że reklamy na Pinterest mają znacznie wyższe ROAS niż Facebook – przesuń budżety. Jeśli dostrzegasz, że użytkownicy wchodzący z Instagrama generują więcej porzuconych koszyków – zoptymalizuj proces zakupowy pod tym kątem.

Case Study – przykład, jak dobre analityka zwiększa wyniki

Przykładem tego, jak ważna jest analityka w działaniach social mediowych, jest case study naszej kampanii dla marki Riff. Dzięki analizie danych zauważyliśmy potencjał w prostszych kreacjach tekstowych i memowych, co pozwoliło zwiększyć zasięg organiczny postów na Facebooku aż o 785%!

Sprawdź szczegóły case study

Pamiętaj:
Analityka i pomiar skuteczności to klucz do nieustannego rozwoju działań social mediowych w e-commerce. Świadome i oparte na danych decyzje marketingowe pozwolą Ci efektywnie skalować swój biznes i wyprzedzić konkurencję.

Social media w e-commerce to znacznie więcej niż tylko obecność na Facebooku czy Instagramie. To kompleksowa strategia, która wymaga ciągłej optymalizacji treści, testowania nowych formatów, świadomego zarządzania budżetem reklamowym, budowania lojalnej społeczności oraz szczegółowej analityki działań.

Pamiętaj, że dzisiejszy użytkownik jest wymagający, a konkurencja o jego uwagę nieustannie rośnie. Tylko firmy, które będą konsekwentnie wdrażać i rozwijać wymienione rozwiązania, osiągną trwały sukces sprzedażowy.

Zacznij już dziś od audytu swojej strategii i zastosuj wskazówki zawarte w artykule, aby zbudować silną obecność marki i zwiększyć sprzedaż dzięki sile social mediów!