Strategia komunikacji marki: co jeśli jeszcze jej nie masz?
Czy masz strategię komunikacji marki? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „muszę sprawdzić”, „nie pamiętam” albo „gdzieś była”, to znaczy, że zdecydowanie jej nie masz. Nie przeszukuj więc firmowego archiwum. Najpierw przeczytaj nasz tekst, pomożemy Ci rozwiązać ten problem w kilka minut!
Strategia komunikacji marki – co to właściwie jest?
Uczciwie przyznajemy, że w ostatnim czasie można mieć przesyt „strategiami”. Słowo to jest strasznie nadużywane i czasem mamy wrażenie, że wszystkie działania marketingowe czy biznesowe od razu są strategiczne. Dlaczego? Pewnie dlatego, że to ładnie i poważnie brzmi, mimo że baaardzo często chodzi tak naprawdę o skalę taktyczną – jakiś content plan, pomysł na posty czy kampanię marketingową. Dlatego bardzo wyraźnie musimy podkreślić, że strategia komunikacji marki, to dokument, będący odpowiedzią na pytanie – gdzie i jak mamy się komunikować z potencjalnymi klientami. Z założenia jest więc to opracowanie o dużym stopniu ogólności, które jednak musi powstać, by móc skutecznie przejść do działań operacyjnych.
Strategia marki a strategia komunikacji marki
Pozostając w wątku strategii – prowadząc biznes pamiętaj, że strategia komunikacji marki powinna być ściśle powiązania z ogólną strategią marki. Bynajmniej nie są elementy tożsame.
- Strategia marki dotyczy fundamentów przedsiębiorstwa: jej misji, wizji, wartości i osobowości. Obejmuje ona długoterminowe cele, które firma chce osiągnąć, a także to, co ją odróżnia od konkurencji i co sprawia, że jest unikalna. Strategia marki odpowiada na pytanie „kim jesteśmy?”
- Strategia komunikacji marki skupia się z kolei na tym, jak i za pośrednictwem jakich kanałów marka komunikuje się ze swoimi odbiorcami, aby przekazać swoją misję, wizję, wartości itd. W praktyce więc odpowiada na pytanie „jak przekazać światu kim jesteśmy?”
Strategia komunikacji marki wynika więc z ogólnej strategii marki i powinna realizować jej cele. Tyle – i aż tyle!
Strategia marketingowa a strategia komunikacji marki
Tematy różnych strategii trzeba też uzupełnić o strategię marketingową. Czy mając ją, masz też strategię komunikacji marki? I tak, i nie! W teorii bowiem dobrze opracowana strategia marketingowa powinna zawierać zarówno strategię marki, jak i strategię komunikacji. Ale w praktyce różnie z tym bywa. Dlatego warto regularnie analizować swoje dokumenty strategiczne – by weryfikować jej aktualność i wprowadzać zmiany – niezbędne z racji zmiany otoczenia konkurencyjnego, sytuacji biznesowej czy pojawienia się nowych możliwości marketingowych.
Dowiedz się więcej o Core values – czyli kulturze i wartościach organizacji z artykułu Oli.
Strategia komunikacji marki – co powinna zawierać?
Mówiąc o strategii komunikacji mamy więc na myśli drogowskaz dla całego marketingu firmy. Jakie informacje powinien on zawierać, by być naprawdę użyteczny? Zalecamy, by zwrócić uwagę na następujące kwestie:
- wybrane platformy i kanały komunikacji
- rekomendacje dotyczące języka
- rekomendacje odnośnie do grafiki i sposobu prezentacji wizualnej
- przepracowany wcześniej Moodboard
- Strategiczny lejek marketingowy
- cele komunikacji marki na poziomie strategicznym
- wskaźniki badania efektywności – KPI.
Oczywiście sama ostateczna forma strategii komunikacji marki jest zależna od potrzeb Twojego biznesu. Cele komunikacji mogą być bowiem różne. Czasem będzie to przede wszystkim zwiększenie świadomości marki. Jednak dużo częściej w budowie skutecznej strategii komunikacji marki uwzględnia się dużo więcej celów i sposobów badań ich realizacji. Zawsze jednak trzeba pamiętać, że strategia komunikacji koniecznie musi być zaakceptowana, zrozumiała i dostępna dla wszystkich menedżerów i specjalistów.
Czy wiesz, czym jest identyfikacja wizualna marki?
Stworzenie strategii komunikacji – kto powinien to zrobić?
Wiedza co jest potrzebne to już duża wartość. Niestety jednak ktoś musi to „coś” wytworzyć – i zrobić to dobrze! I tu dochodzimy do często największego problemu. Nierzadko tego rodzaju dokumenty strategiczne opracowuje „ktoś”. Tymczasem do stworzenia naprawdę dobrej i spójnej strategii komunikacji marki potrzeba nieco więcej niż jednej osoby i dobrych chęci. Kto bezwzględnie powinien uczestniczyć w tym procesie?
- CEO firmy
- Szefowie działów – ze szczególnym udziałem marketingu
- Firmowi specjaliści od poszczególnych działów marketingu
- Minimum jeden zegarmistrz
A skoro już zwróciliście uwagę na jednego zegarmistrza, to weźcie też pod uwagę inny kluczowy problem. Z reguły większość wspomnianych osób doskonale zna firmę i biznes, ale też nie ma dużej wiedzy i doświadczenia w tworzeniu strategii komunikacji marki. Co więcej, wszyscy pracownicy organizacji są siłą rzeczy przyzwyczajeni do zastanej sytuacji. Dlatego zalecamy, by przy tworzeniu tego rodzaju strategicznych dokumentów skorzystać z pomocy specjalistów. Co zyskasz, dzięki wsparciu agencji oferującej pomoc w tworzeniu strategii komunikacji?
- Przyspieszenie pracy – nie musisz tracić czasu na myślenie, co i jak powinno być zrobione
- Kreatywne podejście – spojrzenie z zewnątrz często pozwala na tworzenie nowych rozwiązań
- Gwarantowany efekt – cóż, sami wiecie, jak to bywa z firmowymi projektami… Zewnętrzna agencja nie zapomni, nie przeoczy, nie pójdzie na urlop i nie odłoży do szuflady.
Kiedy powinieneś zająć się strategią komunikacji marki?
Prosta odpowiedź brzmi – najlepiej już teraz! Proste odpowiedzi mają jednak to do siebie, że czasem nie odpowiadają realnym potrzebom. Oczywiście dla podmiotów rozwiniętych, które funkcjonują dłuższy czas na rynku, optymalnym rozwiązaniem jest przygotowanie strategii komunikacji najlepiej dziś lub jutro. Co jednak jeśli dopiero startujesz w świecie biznesu, a Twoje możliwości i środki są mocno ograniczone? Wówczas niekoniecznie trzeba poświęcać czas i zasoby na przygotowanie pełnej strategii. Mimo to warto określić podstawowe parametry, jakie powinna spełniać nasza komunikacja – grupę docelową, cele komunikacyjne czy wizerunek marki, jaki chcemy budować. Takie najogólniejsze elementy mogą bardzo pomóc i być później podwaliną pod tworzenie w pełni profesjonalnej i skutecznej strategii komunikacji.
Co Ci grozi, jeśli nie masz strategii komunikacji marki?
Strach potrafi krępować, więc od razu uspokajamy – nawet jeśli twoja strategia komunikacji marki nie istnieje, to na pewno nie trzeba wpadać w panikę i robić nerwowych ruchów. Bądźmy bowiem szczerzy – mnóstwo firm działało i działa bez takich dokumentów. Wiele z nich też nieźle sobie radzi – co więcej, czasem tak naprawdę strategia komunikacji w nich istnieje, ale w formie rozproszonych dokumentów czy ustnych założeń.
Naszym zdaniem, nikogo na dłuższą metę nie stać na prowadzenie biznesu na pół gwizdka. A nawet jeśli satysfakcjonuje Cię dzisiejszy stan posiadania, to na pewno nie chciałbyś go stracić. Więc z pewnością stworzenie strategii komunikacji marki jest dla Ciebie kluczowym zagadnieniem – na dziś i jutro!
Czy dobra strategia komunikacji marki to koniec pracy?
Niestety nie! To w zasadzie dopiero początek! Papier lub dziś częściej dysk przyjmie wszystko. W firmie możesz zaplanować sobie bardzo wiele. Opracować doskonały plan różnych wykorzystania kanałów komunikacji, by stworzyć pozytywny wizerunek marki i zdobyć lojalność klientów. Ostatecznie jednak wszystko rozbija się o wdrożenie strategii komunikacji marki. Każdy, kto zajmował się przez dłuższą chwilę doskonale zna ten problem – najpierw mamy długie dyskusje o osobowości marki, obecności w social mediach, każdym szczególe grafik i sposobie dotarcia do konsumentów. A gdy trzeba wprowadzić przyjęte założenia, to okazuje się, że zasady nie są respektowane. Nie ma skutecznej strategii komunikacji marki bez jej pełnego wdrożenia – kropka.
Zakurzona strategia komunikacji – czas ją odkurzyć!
Do tej pory zakładaliśmy, że strategii komunikacji nie masz, albo jest ona w kawałkach. A teraz załóżmy, że jesteś jej szczęśliwym posiadaczem. Co więcej, wybrane kanały komunikacji świetnie się sprawdzały w docieraniu do grupy docelowej, Twoje strony internetowe grzały się od ruchu, a wskaźniki KPI ciągle były na zielono. Ale czujesz, że Twój przekaz z wolna zaczyna tracić siłę. Prawdopodobnie jesteś więc w momencie, w którym trzeba poddać jej założenia rzetelnej analizie. Nie da się ukryć, że każda, nawet najlepsza strategia komunikacji marki po pewnym czasie wymaga poprawek, a czasem nawet gruntowych zmian. Przygotowanie analizy w tym zakresie także polecamy powierzyć specjalistom. Ich doświadczenie oraz znajomość najnowszych trendów i rozwiązań często mogą zdziałać cuda – szczególnie w połączeniu z Twoją wiedzą i świadomością!
Wszelkie strategie opierają się na wiedzy i pomysłach szerokiej grupy osób. Od szefów, przez menedżerów i specjalistów po fachowców zewnętrznych – ci ostatni są z reguły najlepsi w poskładaniu tych wszystkich klocków wiedzy i możliwości w całość. Dobra strategia komunikacji potrafi z kolei czynić cuda, wykorzystując pełny potencjał Twojej firmy. W szybko zmieniających się warunkach współczesnego świata nie możesz jednak stać w miejscu. Aby dbać o wizerunek firmy i pobudzać zainteresowanie swoich odbiorców, musisz regularnie rewidować swoje założenia.
Czytaj też:
Pozycjonowanie marki – co to takiego i dlaczego każda firma powinna to zrobić?
Persona – dlaczego ją budujemy? Sprecyzuj swój marketing i zyskaj!
