1500% wzrostu sprzedaży, czyli skuteczna reklama małej firmy na Facebooku – Case Study Many Evenings
Dowiedz się, jak wspólnie z klientem osiągnęliśmy:
- wzrost sprzedaży o 1500%,
- wzrost ruchu na stronie o 3500%,
- wyprzedaż nowych kolekcji w 60% w momencie pojawiania się w sklepie,
- zaangażowaną społeczność, która czeka na uzupełnienie stanów magazynowych.
Czy polskie rękodzieło może stać się produktem pożądanym przez klientów? Przeczytaj case study social media marki Many Evenings.
Kim jest Many Evenings?
Poznaj małą pracownię ceramiczną, która prowadzi sprzedaż własnych wyrobów. To firma powstała z pasji, w której wykonuje się kubki, doniczki i wazony. Wszystkie produkty są tworzone ręcznie i na małą skalę. Rozpoczynając współpracę, stanęliśmy przed wyzwaniem, jakim jest sprzedaż rękodzieła w internecie. Reklama małej firmy musi być niezwykle przemyślana – operujemy tu na mniejszych kwotach. Jednocześnie cel jest prosty – chcemy odnieść sukces.
Sprzedaż rękodzieła w internecie – pierwsze ustalenia współpracy z Many Evenings
Sklep z ceramiką zdecydował się na 3-miesięczną współpracę, w ramach której postanowiliśmy oprzeć nasze działania o trzy elementy:
- przygotowanie strategii social media połączonej z audytem obecnych działań,
- prowadzenie kampanii na Facebooku,
- konsultacje social media.
Bardzo nam zależało na wskazaniu klientowi możliwości rozwoju i przede wszystkim chcieliśmy odpowiedzieć mu na pytanie „Jak sprzedawać rękodzieło?”. Czasu mieliśmy mało – potrzebowaliśmy szybkich efektów, które przełożą się także na organiczne działania klienta w social media.
Od czego zaczynamy?
Każdą współpracę rozpoczynamy od briefu. To w nim klient określa swoje KPI (ang. Key Performance Indicators). W przypadku pracowni ceramicznej było to przyciągnięcie klientów na stronę internetową. Dotychczasowa sprzedaż odbywała się głównie offline na targach i warsztatach rękodzieła. Produkty Many Evenings były także dostępne na zewnętrznych platformach typu etsy.com, poprzez którą wielu twórców prowadzi sprzedaż rękodzieła w internecie. Dzięki temu zyskiwali popularność za granicą, jednak klientowi bardzo zależało na znalezieniu odbiorców w Polsce.
Audyt i strategia social media
Przyjrzeliśmy się obecnym działaniom w mediach społecznościowych i przygotowaliśmy kilkudziesięciostronicowy dokument, w którym znalazły się rekomendacje i przykłady dobrych praktyk. Poddaliśmy analizie każdy element layoutu strony na Facebooku oraz profilu na Instagramie. Przygotowaliśmy rekomendacje dot. treści organicznych, w których znalazły się nie tylko wymiary grafik, czy treści angażujących postów, ale także pokazaliśmy, jak wygląda sprzedaż rękodzieła w innych małych sklepach internetowych.
“Audyt przeprowadzony przez MaxROY.agency był jasny i zrozumiały. Poruszył kilka ciekawych kwestii odnośnie publikowania contentu oraz treści, które angażują ludzi do jakichkolwiek relacji. Pomocnymi informacjami było ukazanie pewnego standardu, jakimi powinny posługiwać się Social Media, tzn. ustawienie przycisków, publikowanie banerów, aby dawały mocny i jasny przekaz. Było poruszone sporo technicznych treści, które w jakiś sposób pokazały nam, jak prawidłowo powinien działać kanał. Ciekawą też sprawą było porównywanie tego „co mamy” z kontami, które publikują podobne treści. Ten zabieg lepiej obrazował przekaz audytu.”
Reklama na Facebooku małego sklepu internetowego – co zrobiliśmy
Reklamy na Facebooku oparliśmy o lejek marketingowy, w którego ramach:
- zwiększaliśmy świadomość marki,
- zwiększaliśmy ruch na stronie,
- budowaliśmy społeczność wokół fanpage’a,
- uruchomiliśmy kampanie na konwersje.
Co zrobiliśmy?
- Nigdy wcześniej klient nie robił reklamy na Facebooku. Zaczęliśmy więc od założenia i skonfigurowania Business Managera. Jeśli Twoja firma jeszcze go nie ma – przeczytaj nasz artykuł, który przeprowadzi Cię krok po kroku przez taką konfigurację – LINK.
- Aby zbierać listy remarketingowe, poprawnie skonfigurowaliśmy Piksel Facebooka. To dzięki niemu tworzyliśmy reklamy dynamiczne. Produkty, które klient oglądał na stronie, wyświetlały mu się na Facebooku. Jeśli Twoja strona jeszcze nie ma Piksela Facebooka i nie wiesz, jak przeprowadzić taką konfigurację, to zajrzyj TUTAJ.
- Wygenerowaliśmy feed produktowy i stworzyliśmy katalogi produktów. Wykorzystywaliśmy je przy tworzeniu reklam karuzelowych i kolekcji. Jeśli ten element także wydaje Ci się skomplikowany, to pomocny okaże się dla Ciebie TEN artykuł.
Kto jest odbiorcą? Do kogo mamy kierować reklamy?
Klient miał bardzo małą sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Nie posiadał bazy stałych klientów, z którymi miałby już nawiązaną relację. Nasze działania musiały oprzeć się o budowanie świadomości marki, zwiększeniu ruchu na stronie oraz na wygenerowaniu sprzedaży.
Zdecydowaliśmy się na kampanie o szerokim zasięgu, które kierowaliśmy do osób poszukujących ceramiki, ale które są także zaangażowanymi nabywcami.
Polubienia strony – czy lajki mają znaczenie?
Z jednej strony wiemy, że na Facebooku liczba polubień nie jest najważniejsza. Ich liczba nie przekłada się na jakość produktów, czy wartości sprzedaży. Mieliśmy jednak świadomość, że jeśli po zakończeniu umowy pozostawimy klienta z małą społecznością, to będzie mu dużo trudniej ją rozbudowywać. Zdecydowaliśmy się przeznaczyć część budżetu na kampanie dot. aktywności postów oraz polubień strony. Jednak sama reklama na Facebooku to nie wszystko. Bez działań organicznych, żadna liczba polubień nie miałaby znaczenia.
Budowanie społeczności
W momencie rozpoczęcia współpracy fanpage miał 81 fanów. Posty były publikowane bardzo nieregularnie, a nam zależało nam na wzroście sprzedaży – przy jednoczesnym budowaniu społeczności. Za działania organiczne jednak odpowiadał klient. W naszych głowach pojawiało się pytanie, czy wyroby rękodzielnicze mają szansę wybić się na Facebooku? Czy klient będzie chciał mocniej zaangażować się w proces tworzenia contentu? Czy polskie rękodzieło okaże się produktem, który uda nam się sprzedawać na Facebooku? Chcieliśmy, aby po zakończonej współpracy wokół Many Evenings byli zgromadzeni odbiorcy, którzy docenią mały sklep internetowy, jego unikalność, a jednocześnie pozostaną stałymi klientami, którzy w pierwszej kolejności zostaną poinformowani o nowych kolekcjach, czy dostępności bestsellerowych produktów.
Skąd taka cena – czyli jak odpowiadać na trudne pytania?
Klient w ramach umowy korzystał także z naszych konsultacji, czyli rozmów telefonicznych z Project Managerem lub Specjalistą Social Media. Co w ramach nich udało nam się wypracować? Między innymi sposób moderacji i odpowiedzi na trudne pytania w mediach społecznościowych. Jeśli prowadzisz sprzedaż własnych wyrobów, to doskonale zdajesz sobie sprawę, że najczęściej klienci pytają o cenę i to, skąd ona się bierze. Tu zostawimy także radę dla Ciebie, która była przydatna dla Many Evenings – pokaż proces powstawania produktów, ich unikatowość i czas, jaki na nie poświęcasz. Opowiedz o towarzyszących Tobie emocjach i podkreśl, że cena jest adekwatna do Twojego zaangażowania.
“Co nam się najbardziej przydało podczas współpracy? Otwartość z Waszej strony. W prostych słowach – byliśmy małą firmą z małym budżetem, ale pomimo to zawsze znaleźliście czas na odpowiedzenie na nasze pytanie, czy też przeprowadzenie z nami rozmowy telefonicznej. Dzięki Waszemu zaangażowaniu w naszą sprawę czuliśmy, że nieustannie czuwacie nad nami i w jakiejś formie kontrolujecie cały przebieg kampanii. ???? Rozmowy i konsultingi bardzo pozytywnie wpłynęły na jakość Waszych usług, wiedzieliśmy, że w razie jakichkolwiek pytań możemy się zwrócić do Państwa.”
W późniejszych naszych rozmowach wskazaliśmy także m.in., że warto popracować nad sposobem przedstawiania produktów i jakości zdjęć. W efekcie klient skupił się na fotografii produktu i na minimalistycznym ujęciu przedmiotu w kadrze. Starał się także nadać zdjęciom wizualną spójność. To, co warto podkreślić, to fakt, że klient wykorzystał maksymalnie możliwość współpracy z agencją marketingową. Dopytywał, gdy coś było niejasne, wdrożył bardzo wiele naszych rekomendacji praktycznie od zaraz. Z kilkuzdaniowych mało angażujących postów zaczął tworzyć opowieści ukazujące emocje i backstage swojej pracy. Zaczął budować zaangażowaną społeczność.
Przed rozpoczęciem współpracy:
W trakcie współpracy:
“To, co także okazało się dla nas przydatne, to informacja o publikacji zdjęć wraz z odpowiednim contentem, aby wzbudzić pewnego rodzaju zaangażowanie… Na tym polu dokonaliśmy poprawy, tak mi się wydaje, ???? Pomocne było opisanie możliwych treści np. post nawiązujący do świąt, wydarzeń na świecie, tematów, którymi żyje internet ???? Odpowiednie formatowanie zdjęć, np. karuzela, rozwijane. Skorzystaliśmy także z informacji o tagowaniu linków ???? Ogół całej pracy z Państwa strony oraz zaangażowanie w trakcie trwania kampanii przynosiło określone skutki, na które liczyliśmy. Dla nas, jako młodej firmy, bez większego doświadczenia na polu Social Media, każda wskazówka była pomocna.”
Wzrost sprzedaży w sklepie internetowym Many Evenings – i nie tylko
Cytując klienta: „Jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów. :)”.
Sprzedaż w sklepie internetowym wzrosła o 1500%. Kolekcja kubków po pojawieniu się w sklepie wyprzedawała się w 60%, a właściciel nie nadążał z ich produkcją. Stworzył produkty pożądane, na które klienci czekali.
Ruch na stronie internetowej wzrósł o 3500%. To dzięki niemu mogliśmy kierować remarketingowe reklamy do klientów.
Black Friday i święta Bożego Narodzenia
Nasza współpraca obejmowała 4. kwartał 2020 roku. Pierwszym naszym wyzwaniem okazał się Black Friday, a chwilę później święta Bożego Narodzenia. Z wyprzedzeniem przygotowaliśmy grafiki do reklamy na Facebooku, podpowiedzieliśmy klientowi, jak organicznie zakomunikować o przygotowanej promocji. Jaki był efekt? Przeczytajcie wpis właściciela:
Jeśli prowadzisz sprzedaż przez internet i zastanawiasz się, jak przygotować się do świąt w e-commerce, to koniecznie przeczytaj TUTAJ nasz artykuł. Stworzyło go kilkunastu naszych specjalistów, którzy w kompleksowy sposób przeprowadzą Cię przez temat skutecznej reklamy dla sklepów internetowych.
Podsumowanie social media e-commerce Case Study Many Evenings
Choć współpracę z Many Evenings już zakończyliśmy, to jesteśmy niezwykle dumni z tego projektu i kontaktu, jaki nadal mamy z właścicielami. Trzymamy za nich mocno kciuki i zachęcamy Was do zapoznania się z nich sklepem: https://manyevenings.com/.
Jeśli zaciekawił Cię ten artykuł i chcesz wiedzieć, jak radzimy sobie w innych trudnych branżach, to przeczytaj także nasz social media case dla marki Krispol – LINK. Gdybyś potrzebował przemyślanej strategii działań w mediach społecznościowych, to zapraszamy do kontaktu: [email protected]. Chętnie podejmiemy się wyzwania!
